موظفو وول مارت يرتدون كاميرات جسم: هل هي خطوة نحو الأمان أم انتهاك للخصوصية؟
بدأت وول مارت بتزويد موظفي المتاجر بكاميرات جسمية كجزء من برنامج تجريبي في بعض مواقعها في الولايات المتحدة، وفقًا لما أفادت به CNBC.
ليس من الواضح عدد المتاجر التي تمتلك هذه الأجهزة، لكن بعض المواقع تحتوي الآن على لافتات عند نقاط الدخول تحذر المتسوقين من أن هناك “كاميرات جسمية قيد الاستخدام”، وفقًا لشهادات وصور تم نشرها عبر الإنترنت.
في متجر واحد على الأقل في دينتون، تكساس – الذي يبعد حوالي 40 ميلاً شمال دالاس – تم رؤية موظف يتحقق من الإيصالات وهو يرتدي كاميرا جسمية صفراء وسوداء في وقت سابق من هذا الشهر، وفقًا لمتسوق شارك صورة مع CNBC.
قال متحدث باسم وول مارت لـ CNBC: “بينما لا نتحدث عن تفاصيل تدابيرنا الأمنية، نحن دائمًا نبحث عن تقنيات جديدة ومبتكرة مستخدمة عبر صناعة التجزئة”. وأضاف: “هذا برنامج تجريبي نقوم باختباره في سوق واحدة، وسنقوم بتقييم النتائج قبل اتخاذ أي قرارات طويلة الأمد”.
تعتبر وول مارت أكبر صاحب عمل غير حكومي في الولايات المتحدة وتختبر هذه التقنية بعد أن بدأت متاجر أصغر باستخدام الكاميرات الجسمية كوسيلة للحد من السرقة. تُعلن الكاميرات الجسمية واللقطات التي تجمعها عادةً كوسيلة لمنع سرقة المتاجر، لكن وول مارت تنوي استخدام التكنولوجيا لأمان العمال – وليس كأداة لمنع الخسائر، وفقًا لشخص مطلع على البرنامج.
في وثيقة بعنوان “تقديم خدمة عملاء رائعة مع خلق بيئة أكثر أماناً”، يتم توجيه الموظفين حول كيفية استخدام الأجهزة، وفقًا لصورة الوثيقة المنشورة على منتدى عبر الإنترنت لموظفي وزبائن وول مارت. instructs الموظفين بـ”تسجيل حدث إذا كانت التفاعل مع الزبون يتصاعد” وعدم ارتداء الأجهزة في مناطق استراحة الموظفين والحمامات. بعد وقوع حادثة ما يُطلب منهم التحدث إلى عضو آخر بالفريق يمكنه مساعدتهم في تسجيل الحدث ضمن تطبيق “الأخلاقيات والامتثال”، حسب الوثيقة.
تأتي الكاميرات الجسمية لدى وول مارت خلال ذروة موسم التسوق للعطلات عندما يعمل موظفو التجزئة لساعات طويلة ويواجهون تفاعلات صعبة مع الزبائن قد تكون أكثر توترًا وعدائية مما هو معتاد.
قال ستيوارت أبيلباوم، رئيس اتحاد التجزئة والجملة ومتاجر الأقسام: “هناك الكثير من التحرش الذي يحدث طوال العام ولكن بشكل خاص خلال موسم العطلات… الأمر أسوأ حتى”. وأضاف: “الجميع تحت ضغط. إذا لم يتمكنوا من العثور على العنصر الذي يبحثون عنه فإنهم يشعرون بالانزعاج ومن يلومون؟ يلومون العامل”.
ومع ذلك ، ليس واضحاً ما إذا كانت الكاميرات الجسمية تساعد فعلاً على تخفيف النزاع. قال أبيلباوم إن الاتحاد المعني لا يمثل موظفي وول مارت ولكنه يشمل موظفين من متاجر مثل Macy’s وH&M ، وأبدى قلقه بشأن كون الكاميرات الجسمية تتعلق بالمراقبة والحدّ من السرقة بدلاً من جعل الموظفين أكثر أماناً.
وأضاف أبيلباوم: “يحتاج العمال إلى تدريب حول كيفية تخفيف التوتر. يحتاج العمال إلى تدريب حول ما يجب القيام به أثناء موقف عدائي في العمل. الكاميرا الجسمية لا تفعل ذلك ولا تتدخل”.
قالت بيانكا أوغستين ، المديرة التنفيذية المشاركة لجمعية United for Respect ، وهي منظمة عمالية لموظفي Walmart وأمازون ، إن المجموعة طلبت من Walmart توفير المزيد من التدريب لموظفيها ولكن الشركة لم تستجب لتلك المطالب. وأشارت إلى أن كاميرات الجسم يمكن أن تكون جزءاً من الحل ولكن وجود كاميرات وحده ليس بديلاً للتدريب المناسب.
وقالت أوغستين: “هناك ادعاء بأن كاميرات الجسم ستساعد بشكل عضوي على تخفيف التوتر . نحن لا نعتقد أن هذا صحيح”. وأضافت أنه يوجد بالفعل الكثيرمن العنف ضد العمال عند أكشاك الدفع الذاتي عندما يحاول هؤلاء حتى [الحدّ] … هناك احتمال بأن يؤذي ذلك [الردع] … وقد يستفز الناس أيضًا”.
بالإضافة إلى ذلك قالت أوغستين “يوجد بالفعل كاميرات داخل المتاجر”.
قدم ديفيد جونستون نائب رئيس حماية الأصول والتشغيل بالتجزئة للاتحاد الوطني لتجار التجزئة وجهة نظر مختلفة حيث قال إن تجار التجزئة الذين يعمل معهم ذكروا أن الكاميرات الجسمية ساعدتهم على تقليل النزاع لأن الناس يتصرفون بشكل مختلف عندما يعلمون أنهم يتم تسجيلهم خاصةً عندما تكون تلك الكاميرا مباشرة أمام الشخص .
وقال جونستون :” العديدمن هذهالكاميراتهناك شاشات عرض عكسياً عليها لذا … هناك شاشة فيديو صغيرة يمكنك رؤيتك فيها . وهذا بحد ذاته يمكن أن يكون رادعا كبيرا”.
بينما يشكو العملاء بشأن البضائع المحجوزة داخل صناديق زجاجيه, تعتبرالكاميراالجسميه تقنية أخرى يجربها تجار التجزئه بينما يسعون للحدّمن السرقه وجعلالمخازنأكثر أمانا, كما قال جونستون .
قال مارك كوهين الرئيس التنفيذي السابق لشركة Sears Canada والمدير السابق لدراسات البيع بالتجزئة بجامعة كولومبيا :” لدى Walmart تعرض هائل”. مضيفاً:” ربما يكون لدى Walmart قوة بيع غير راضية للغاية عن ما تتعرض له… وتشعر وكأن المتجر لا يفعل بما يكفي لحماية المخزن وأنفسهم . وهذه تجربة لمعرفة ما إذا كان لها أي آثار مفيدة سواءً فيما يتعلق بردع المجرمين أو تهدئه القلق والانزعاج لدى العاملين لديهم”.
لكن يبقى غير واضح ما إذا كان العامل سيشعر بتحسن عند ارتداء كاميرا جسم . أخبر أحد الموظفين القدامي والذي قضى حوالي عقدٍ كاملٍ يعمل بشركة Hot Topic ثم ترك الصناعة CNBC بأن التعرض للتهديد بالعنف كان جزءا منتظماًمن الوظيفة وأنهم ليسوا متأكدين مما إذا كانتكاميراتهذه ستوقف ذلك .
وقال الموظف السابق الذي تحدث بشرط عدم الكشف عن هويته :”مع هؤلاء الأشخاص , عندما يكونوا أمامنا ويتصرفوا وكأنهم سيضربونا أو يقوموا بتهديدنا بلقائنا خارج المركز التجاري , فهم ليسوا يفكروا بعقلانية.” مضيفاً:”حتى مع وجود كاميرا تواجههم , أنا لا أعتقد أنهم سيتأثروا بذلك لحظة حدوث الأمر.”
كما ذكر الموظف السابق أنه لن يجعلهم يشعر بالأمان أيضاً خلال تلك التفاعلات, لكن وجود الشرطة بالقرب سيكون مفيدا لهم .
وجد استطلاع الأمن السنوي الأخير لـ NRF أنه 35% ممن استجابو قالوإنهم كانوا يبحثو نعنكاميراته للجسم الخاصة بمستخدمي البيع بالتجزئه اوموظفى منع الخسائر . بينمالم يقل أي مستجيب إنالكاميـراتكانت تعمل بالكامل, فقد ذكر 11% منهم ان تجارالتجزئـة كانوا إما يقومو ن بإجراء اختبار لهذه الحلولهذا السبب .
شركة TJX هي واحدة منهم حيث قالت العملاق ذو الأسعار المنخفضة إنها بدأت باستخدامكاميراته الجسدية فيمخازنها والتي تشمل علامات TJ Maxx ومارشال وهوم جودز . وفي مكالمة مع المحللين بعد إعلان الشركة عن أرباح الربع الأول المالي مايو الماضي, قال المدير المالي جون جوزيف كلينجر إن الأجهزة كانت فعالة فى تقليل الفقدان او المخزون المفقود .
وقال كلينجر:” أحد الأشياء التي قمنا بإضافتها – بدأنا القيام بها العام الماضي , نحو نهاية العام – هو ارتداء أجهزة تصوير جسدية بواسطة موظفينا [للحدّمن الخسائر]. وعندما يدخل شخصٌ ما , فإنه نوعٌ – إنه تقريباً مثل خفض التصعيد حيث يصبح الناس أقل عرضة لفعل شيء حين يتم تصويرهم بالفيديو.”
وفي بيان صحافي, قالت الناطقة باسم TJX إن موظفى منع الخسائر الذين لديهم أجهزة تصوير جسدية قد خضعو ا لــ “التدريب الشامل حول كيفية استخدام هذه الاجهـزة بشكل فعال فى وظائفهـم.”
وقالت الناطقة :”يتم مشاركة مقاطع الفيديو فقط بناءًعلى طلب جهات تنفيذ القانون أو استجابة لاستدعاء قانوني.” مضيفة:”الكاميـرات الجسد ِ هي مجرد واحدة مِن بين العديد مِن الطرق التي نعمل بها لدعم بيئة آمنة للمخازن.”
