الرئيس التنفيذي الجديد لشركة DISCO: كيف نتغلب على التحديات ونعود إلى مسار النمو!
عندما تولى إريك فريدريشسن منصب الرئيس التنفيذي لشركة الاكتشاف الإلكتروني DISCO قبل أربعة أشهر، كان يتولى قيادة شركة واجهت مياهًا مضطربة في السنوات الأخيرة. فقد غادر مؤسسها والرئيس التنفيذي السابق كيوي كامارا تحت غيمة من اتهامات التحرش الجنسي، وشهد طرحها العام في عام 2021 انخفاضًا سريعًا في سعر سهمها من ذروته الأولية التي تجاوزت 65 دولارًا إلى سعره الحالي الذي يزيد قليلاً عن 5 دولارات.
لكن فريدريشسن رأى في DISCO شركة تواجه تحديات يمكنه المساعدة في حلها، مع منتج قوي وزبائن متحمسين يشكلون معادلة لمستقبل نمو قوي.
اليوم، يقول إن DISCO هي شركة حيث ترتفع درجات رضا العملاء والموظفين شهرًا بعد شهر، وحيث يمكن للمرء أن يشعر بـ “طاقة مذهلة” عند التجول في ممرات مكاتب DISCO.
أخبرني فريدريشسن بكل هذا خلال مقابلة أجريتها معه هذا الأسبوع في ILTACON بنashville، حيث تحدث عن سبب انضمامه إلى الشركة والتحديات التي تواجهها وما تفعله الشركة لتعزيز تجربة الموظف وتجربة العميل وتجربة المنتج.
اقرأ المزيد عن DISCO في دليل تكنولوجيا القانون LawNext.
انضم إلى DISCO بعد أن شغل منصب الرئيس التنفيذي لشركة Emburse, LLC، المزود لمنتجات إدارة النفقات من يناير 2020 حتى يناير 2024. سابقاً، كان رئيساً عالمياً للتجارة والأسواق الصغيرة والأسواق النامية لدى Marketo Inc. ، المزود لتقنية أتمتة التسويق وواحدة من شركات Adobe Inc. ومن عام 2008 حتى عام 2018 شغل مجموعة من الأدوار التنفيذية والقيادية لدى SAP وSAP Concur.
ثلاثة تحديات رئيسية
عند انضمامه إلى DISCO، أخبرني هذا الأسبوع أنه أدرك أن الشركة تواجه ثلاثة تحديات رئيسية: تحسين ثقافتها وزيادة إيراداتها وتنفيذ فعالية تشغيلية أكبر.
كانت التحديات الثقافية نتيجة جزئية للظروف التي أدت إلى مغادرة كامارا والتغطية الإعلامية لكل ذلك، وخاصةً بواسطة صحيفة وول ستريت جورنال. لكن فريدريشسن قال إن التحديات ناتجة أيضًا عن الطريقة التي كانت تُدار بها الشركة والتي لم تستفد بالكامل من المواهب الموجودة لديها.
قال: “في المستقبل ، ما حاولنا القيام به هو التأكد من أننا نمكّن جميع مواهبنا الرائعة”. “لدينا أشخاص رائعون عبر تلك الأعمال يفهمون صناعة التكنولوجيا القانونية والاكتشاف الإلكتروني والتكنولوجيا ، ولم يكن بإمكانهم دائمًا الازدهار ومشاركة مدخلاتهم وأفكارهم واستغلال كل تلك المعرفة الرائعة.”
أما بالنسبة لزيادة الإيرادات ، يرى فريدريشسن فرصة كبيرة فقط ضمن قاعدة عملاء DISCO الحالية. قال إنه بشكل متزايد يأتي العملاء إلى DISCO ليس فقط على أساس كل قضية على حدة ولكن لعدة قضايا وعبر عدة عروض منتجات تغطي نطاق أوسع من سير العمل القضائي.
منضبط وشفاف
سألت فريدريشسن عما إذا كانت حالة DISCO كشركة مدرجة تقدم فرصاً أو تحديات لا تواجه منافسيها.
بينما لم يرغب بالتحدث عن التحديات التي يواجهها منافسوه ، قال إنه يعتقد أن ميزة كبيرة للعمل لصالح شركة عامة هي أنه لا خيار سوى أن تكون مُنضبطاً وشفافاً بشأن كيفية إدارة الأعمال التجارية الخاصة بك.
قال: “يجب عليك التأكد أنك قوي تشغيلياً وأنك تدير أعمالك بطريقة شفافة وفعالة للغاية”. “وأعتقد أن هذه عادات جيدة حقًا لأي عمل تجاري سواء كنت شركة عامة أم لا”.
بالطبع الجانب الآخر لهذه الشفافية هو أن منافسيك يعرفون ما تقوم به. لكن فريدريشسن قال إنه لا يقلق بشأن ذلك.
قال: “سندير أعمالنا وسنقدم أفضل طريقة ممكنة”. “وأنا أثق بفريقنا أنه حتى لو عرف منافسونا ما نقوم به ، سنظل نقدم.”
فيما يتعلق بالفعالية التشغيلية ، قال فريدريشسن إنه على الرغم مما حققته DISCO كعمل تجاري إلا أنها لم تبنِ بالضرورة بعض الأنظمة والعمليات التي عادةً ما تكون موجودة لشركة بحجمها.
قال: “لكي نكون قادرين حقا على النمو وتقديم أفضل تجارب للعملاء المطلقة هناك بعض الأشياء التي نحتاج للقيام بها”.
تشمل هذه الأمور بناء وظيفة نجاح العملاء لتكون أفضل بكثير مما كانت عليه سابقا وإعادة بناء وظيفة تمكين المبيعات الخاصة بها والتي قال إنها قد تم تقليصها كثيرًا قبل عام واحد وتشغيل مشروع اقتباس-إلى-نقد لإعادة توجيه الطريقة التي تفكر بها الشركة حول تلك العملية.
استقطاب مواهب جديدة
كانت إحدى أولويات فريدريشسن هي تعزيز موهبة الشركة بجلب أشخاص لديهم خبرة سابقة ساعدتهم على مساعدة الشركات للنمو. يريد رؤية الشركة تنمو من إيرادات تبلغ 140 مليون دولار اليوم إلى أكثر من 300-400 مليون دولار.
مثال واحد على تلك المواهب الجديدة هو ريتشاد كروم الذي انضم للشركة كمدير جديد للمنتجات الشهر الماضي بعد أن كان يشغل نفس الدور لدى Emburse . كما تقوم DISCO بتعيين نائب أول جديد للعمليات ومستشار قانوني جديد وقد جلبت بالفعل قيادات مبيعات جديدة ذات خبرة عبر المنظمة بأسرها.
قال: “أرغب بأن يكون هذا المكان حيث عندما يتقاعد الناس بعد سنوات سيعودون وينظرون ويقولون ‘واو’ لقد كانت هذه أفضل سنوات حياتي’. وأرغب بشدة بأن يشعر زبائننا بنفس الشعور أيضاً.”
سألته ماذا تعني الثقافة بالنسبة له؟
رقم واحد حسب قوله هو ثقافة التركيز على العميل.
قال: “هذا لا يعني بالضرورة أننا نفعل كل شيء يطلب منا كل عميل القيام به ولكن نحن مركزين على مساعدتهم لتحقيق قيمة وحل المشكلات اليومية.”
جزء آخر أساسي من الثقافة حسب قوله هو القيادة بالإبداع . “هناك فرصة للإبداع وتقديم المزيد من القيمة لعملائنا الذين قد لا يكونوا واعين لها”.
بالإضافة إلى التركيز على العميل والإبداع فإن الركيزة الثالثة لهذه الثقافة هي التعاون مع العملاء . “الحصول على تعليقاتهم ومدخلاتهم جزء كبير منها”.
تركيز على الذكاء الاصطناعي التوليدي
على صعيد المنتج ، ذكر فريدريشن تركيز كبير سيكون مستمراً لجلب الذكاء الاصطناعي التوليدي داخل المنصة وعملية الاكتشاف الإلكتروني . هذا الشهر أطلقت Cecilia Auto Review وهو منتج يمكّن المستخدمين لأداء مراجعة الوثائق الأولى باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي . وقال إنه متحمس للغاية لذلك والذي يأتي بعد إطلاق < a href = " https://csdisco.com/pressrelease/disco-publicly-launches-cecilia ">Cecilia Q&A وقوائم زمن Cecilia.
استشهد بمثال حديث لأحد العملاء الذين لديهم ثلاثة ملايين وثيقة وكان بحاجة بسرعة لتحديد سيناريو ‘من عرف ماذا ومتى’. باستخدام Cecilia جنباً إلى جنب مع المساعدة في هندسة المطالبات المقدمة بواسطة فريق الخدمات المهنية لـDISCO تمكن العميل بسرعة الحصول علي الوثائق الأكثر أهمية والتي يمكن أن تخبرهم بما يريدونه بدقة .
وقال :”خلال ساعتين تقريباً كانوا قادرين بسرعة تحديد ما يجب عليهم فعله بشأن هذه القضية”. وأضاف أنهم اعتقدوا أنهم سيحتاجون لـ200 ساعة لو لم يكن لديهم Cecilia Q&A .
“هناك فرصة حقيقية قد تغير قواعد اللعبة أمام هذه الصناعة” وفق قول فريريشن وأضاف :”وأعتقد بالتأكيد هناك محاميين يشعرون بالتوتر حيال الذكاء الاصطناعي ولكن هناك الكثير ممن يدركونه ويريدونه لأنهم يرغبون باستغلال الفرص المتاحة”.
في الوقت نفسه يعترف بأن المحامين يريدون التأكد أنهم يقللون مخاطرهم وأن نتائج العمل المنجز باستخدام الذكاء الاصطناعي قابلة للدفاع عنها .
تعالج دي إس سي أو هذه المخاوف بطرق متعددة . أولاً منتجات AI الخاصة بهم تأتي مع خدمات استشارية لضمان معالجة المراجعة بأفضل طريقة ممكنة .
بالإضافة لذلك بينما يقوم منتج Auto Review بتوسيم الوثائق فإنه يشرح لماذا قام بتوسيم كل منها بهذه الطريقة بحيث يمكن للمحامي النظر إليها واتخاذ قرار حول مدى اعتقاد المحامي بأنها صحيحة .
أيضًا بسبب سرعة المنتج – حيث ذكر فريريشن أنه يستطيع وضع علامات علي3800 وثيقة خلال الساعة – فإنه يوفر الفرصة لاستعراض المجموعة الكاملة للوثائق وليس مجرد موضوع معين أو حتى إعادة مراجعة الوثائق إذا أراد الشخص تعديل التعليمات بعد الجولة الأولى .
وقال :”كنت أرغب بالانضمام لشركة تركز علي النمو حيث يكون النمو هو الهدف الرئيسي”. وأضاف:”وهذا ما نحن عليه الآن مع دي إس سي أو — العودة إلي نمو قوي جداً جداً.”
