ستاربكس أعلنت يوم الثلاثاء أنها شهدت تراجعًا في مبيعات المتاجر المماثلة للربع الرابع على التوالي، لكن أرباح الشركة وإيراداتها الفصلية تجاوزت توقعات وول ستريت. بدأت عملاق القهوة خطة تحول في الربع الماضي على أمل إنعاش أعمالها في الولايات المتحدة، التي شهدت تراجعًا خلال العام الماضي.
قال الرئيس التنفيذي براين نيكول: “بينما لدينا مجال للتحسين، نحن نحرز تقدمًا كما هو مخطط له، ولدينا ثقة بأننا على المسار الصحيح”، وذلك في فيديو تم نشره على موقع الشركة يوم الثلاثاء بعد الظهر. وأضاف أن الشركة شهدت “استجابة إيجابية” للخطوات الأولية التي اتخذتها. وقد شملت هذه التعديلات إزالة الرسوم الإضافية لخيارات الحليب غير الألباني، والتركيز في تسويقها على القهوة وتقليص 30% من عناصر قائمة الطعام والمشروبات بحلول نهاية السنة المالية 2025.
إليك ما أبلغت عنه الشركة مقارنة بما كان يتوقعه وول ستريت بناءً على استطلاع لآراء المحللين من LSEG:
- الأرباح لكل سهم: 69 سنتًا مقابل 67 سنتًا متوقعة
- الإيرادات: 9.4 مليار دولار مقابل 9.31 مليار دولار متوقعة
أبلغت ستاربكس عن صافي دخل قدره 780.8 مليون دولار للسنة المالية الأولى، أو 69 سنتًا للسهم الواحد، بانخفاض من 1.02 مليار دولار أو 90 سنتًا للسهم قبل عام.
لم تتغير مبيعات الشركة الصافية البالغة 9.4 مليار دولار عن العام السابق.
انخفضت مبيعات المتاجر المماثلة لستاربكس بنسبة 4% بسبب انخفاض حركة المرور إلى متاجرها بنسبة 6%. وكان وول ستريت يتوقع انخفاضاً أكبر بنسبة تصل إلى 5.5% وفقاً لتقديرات StreetAccount. وقد تفوقت مواقعها الأمريكية والدولية على التوقعات.
انخفضت مبيعات المتاجر المماثلة الأمريكية بنسبة 4% حيث انخفض عدد الزوار إلى مقاهيها بنسبة تصل إلى %8 . تحت قيادة نيكول الذي تولى القيادة في سبتمبر ، كانت الشركة تحاول إعادة تنشيط أعمالها الأمريكية بالعودة إلى جوهر ستاربكس والتركيز مرة أخرى على القهوة وتجربة العملاء.
كما قامت ستاربكس بتقليص العروض الخاصة بها ، مما أدى إلى انخفاض المعاملات المخفضة بنسبة %40 خلال الربع . وأشاد نيكول بتقليص الخصومات لتحسين مبيعات السلسلة طوال الربع .
خارج سوقها المحلي ، انخفضت أيضًا مبيعات المتاجر المماثلة بنسبة %4 .
في الصين ، ثاني أكبر أسواقها ، انخفضت مبيعات المتاجر المماثلة بنسبة %6 مدفوعة بانخفاض قدره %4 في متوسط قيمة الفاتورة . لقد كانت عملاق القهوة تعتمد بشكل كبير على الخصومات هناك للتنافس مع المنافسين الذين يقدمون أسعاراً أقل بكثير مثل لوكين كوفي .
قال نيكول إنه قام بأولى زياراته لمواقع البيع بالتجزئة في الصين الأسبوع الماضي . وتستكشف الشركة شراكات استراتيجية لتنمية أعمالها هناك .
“نحن نقوم بمعالجة هذه الدروس وسنشارك المزيد عندما نفعل ذلك”، قال للمحللين خلال مكالمة المؤتمر الخاصة بالشركة.
في أكتوبر ، علقت الشركة توقعاتها للسنة المالية لعام2025 مشيرةً إلى جهود التحويل . وفي مكالمة يوم الثلاثاء ، ابتعد المسؤولون أيضًا عن هدف توفير تكاليف سلسلة الإمداد بقيمة أربعة مليارات دولار بحلول عام2028؛ حيث شارك سلف نيكول لاكسمان ناراسيمهان هذا الرقم في أبريل2024 تماماً عندما بدأت المبيعات تتقلص وقبل أشهر من مغادرته الوظيفة .
كما تخطط ستاربكس لفتح عدد أقل من المواقع الجديدة وتجديداتها خلال السنة المالية لعام2025 لتحرير رأس المال لدعم عودتها . ومع ذلك يرى نيكول طلبا قويا لمزيد من المقاهي على المدى الطويل .
“في الولايات المتحدة وحدها ، لا زلنا نشهد إمكانية مضاعفة عدد متاجرنا بينما نحسن الصحة العامة لمحفظتنا”. سنقوم بذلك عبر برنامج تجديد قوي للمتجر وبناء متاجر جديدة وإغلاق بعض المواقع”، قال نيكول.
تحاول الشركة أيضًا تحسين سرعة الخدمة عن طريق جدولة المزيد من العمال وإزالة الاختناقات خلف عدادات القهوة وجعل وظائف الباريستا أسهل.
على سبيل المثال تخطط ستاربكس لإعطاء الأولوية لتركيب معدات Siren الخاصة بها في أكثر مواقع البيع ازدحاماً كما ذكر نيكول . تشمل المعدات الجديدة موزع ثلج خاص ونظام توزيع الحليب وخلاطات أسرع حتى يتمكن الباريستا من إعداد المشروبات بشكل أسرع.
كما تقوم شركة Starbucks باختبار خوارزمية جديدة لإدارة ترتيب الطلبات التي يجب أن يقوم بها الباريستا سواء للمشروبات المحمولة أو داخل المتجر إذا نجحت الخوارزمية يمكن أن تحل مشكلة ازدحام عدادات الاستلام والتي تسبب إحباط للعملاء والباريستا .
نيكولا لديه أيضاً خطط لقوة العمل المؤسسية لشركة Starbucks حيث أعاد تنظيم هيكل الشركة بما يشمل تقسيم دور رئيس أمريكا الشمالية إلى وظيفتين مختلفتين . وفي وقت سابق يوم الثلاثاء أعلنت شركة Starbucks أنها قامت بتوظيف اثنين من خريجي Taco Bell وهي الجهة التي عمل فيها قبل Chipotle .
في بداية مارس تخطط شركة Starbucks لتسريح العمال رغم أنها لم تشارك بعد كم عدد الوظائف التي سيتأثر بها هذا القرار.
