ServiceNow تدعو إلى استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي ‘غير المرئي’ لتسهيل اعتماد الموظفين
انضم إلى نشراتنا اليومية والأسبوعية للحصول على آخر التحديثات والمحتوى الحصري حول تغطية الذكاء الاصطناعي الرائدة في الصناعة. تعرف على المزيد
تبدأ الشركات في نشر وكلاء الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، إذا كانت المنظمات تخطط لنشر أنظمة وكيل بشكل واسع وتحسين قبول الموظفين، فقد تفكر في التعامل مع وكلاء الذكاء الاصطناعي كأدوات تعمل في الخلفية لتجنب إرباك الموظفين الذين يعتقدون أنهم يجب أن يعرفوا كيفية استخدام هذه الأدوات.
قالت دوريت زيلبرشوت، نائبة رئيس قسم الذكاء الاصطناعي والابتكار في ServiceNow، لموقع VentureBeat إن الموظفين لا يحتاجون إلى معرفة ما إذا كانت فرق من وكلاء الذكاء الاصطناعي تعمل في الخلفية.
وقالت زيلبرشوت: “هناك الكثير من الذكاء الاصطناعي من حولنا لدرجة أننا لسنا حتى واعين به، وهكذا نفكر بشأن وكلاء الذكاء الاصطناعي في ServiceNow”. “يجب أن يعمل كل شيء ببساطة. كموظف، لا ينبغي لي أن أهتم بما إذا كان هناك وكلاء ذكاء اصطناعي يعملون في الخلفية.”
وأضافت زيلبرشوت أن الموظفين يصبحون “مديرين” لوكلاء الذكاء الاصطناعي حيث يحتاجون فقط للقيام بعملهم المعتاد. يتم تفعيل الوكلاء تلقائيًا لإنهاءِ المهام.
بدأت الشركات تتبنى وكلاءات الذكاء الاصطناعي وتستكشف كيفية نشرها على نطاق واسع، حتى مع انخفاض نشر تطبيقات الذكاءات التوليدية قليلاً داخل المؤسسات. قالت زيلبرشوت إن منصة الوكلاءِ الخاصة بـ ServiceNow ، Now Assist ، هي “أسرع المنتجات نموًا لدينا حتى الآن.” أطلقت Now Assist مكتبة من الوكلاءِ للعملائها في سبتمبر.
يمكن لوكلاءِ الذكاءِ الصناعي بشكل مثالي أتمتة العديد من سير العمل. قد يشمل ذلك المبيعات أو خرائط المنتجات حيث يمكن لوكيل واحد ترميز معلومات العملاء وآخر تصنيفها ووكيل آخر يُعلم موظفًا بتغيير الحالة. قالت زيلبرشوت إن الوكلاءِ لا يحلّون محل الموظفين البشريين؛ بل يأخذون بعض الأعمال المزدحمة بعيدًا عنهم، لذا فإن الوقت الوحيد الذي يتعين على البشر الانتباه فيه لوكيل هو إذا كان هناك وكيل مُفترض أنه يتفاعل معهم.
قال بيل مكدرموت الرئيس التنفيذي لشركة ServiceNow لموقع VentureBeat خلال مقابلة منفصلة إن تطبيقات AI التوليدية ، وخاصة التطبيقات المتعلقة بالوكلاءِ ، “قد نمت بما يتجاوز توقعاتينا.”
“لقد أتقنّا تدفق العمل والحكم ونحن نبني وكلاءات تحل مشاكل فريدة”، قال مكدرموت. “سيكون للذكاءات الصناعية وجودٌ ضمن كل منتج لدينا.”
الوكلاؤ وليس المساعدين
بعيداً عن عمل وكالات AI بهدوء خلف الكواليس، قالت زيلبرشوت إنه من الضروري للمنظمات فهم أن الوكالَة ليست مساعدين. وإذا لم يفعلوا ذلك فإنهم يخاطرون بوضع توقع للمستخدمين بأن عليهم تعلم كيفية توجيه الوكالَة بدلاً من السماح لهم بالعمل بشكل مستقل لصالحهم.
“أعتقد أننا نقدم خدمة غير عادلة لعملائنا عندما تعمل الوكالَة أكثر كمساعدين ولكن لا نغير الاسم”، قالت زيلبرشوت. “إنه يخلق فقط تصوراً خاطئاً في السوق وكيف يتعامل الناس مع العمل مع الوكالَة.”
Added Zilbershot, the AI agents work best when there are other agents they can interact with, so to handle the expected sprawl of agents, orchestrator agents must be deployed to manage all the agents.
ServiceNow ships an orchestrator agent with its Now Assist platform.
Other companies have begun offering enterprises access to use orchestrator agents and build custom AI agents.
Crew AI launched an agentic platform this month, while Asana released an agent creator specifically for workflows.
الشراكة مع Nvidia
لتوسيع نظامها البيئي الخاص بالوكلاتِ ، أعلنت شركة ServiceNow أنها ستبدأ بناء وكالات ذكائية جاهزة باستخدام مخطط NIM Agent Blueprint الخاص بشركة Nvidia.
قالت زيلبرشوت إن استخدام مخطط NIM Agent يساعد شركة ServiceNow على بناء المزيد من الوكلات بالحجم الذي يشعرونه بأنه ضروري لجعل هؤلاء العملاء أكثر كفاءة.
“نحن نقوم بتوسيع نظام بيئتنا لأنه قد يكون هناك حد لما يمكن بناؤه بمفردنَا؛ نحن نريد إقامة شراكة قوية مع شركات مثل NVIDIA لبناء وكالات ذكائية أصلية ضمن منصة ServiceNow”، كما قالت.
الوكالة الأولى التي ستقوم شركة ServiceNow ببنائها بالتعاون مع Nvidia هي وكالة تحليل الثغرات لأمان الحاويات (Container Security). ستقوم هذه الهيئة بأتمتة تحليل الثغرات وستكون متاحةً على منصة وكالة خدمة NOW بحلول عام 2025.
قالت زليبرز شُوط إن العمل مع Nvidia سيكون مجرد البداية للكثير من الشراكات المحتملة التي ستدخل فيها شركة ServiceNOW لتوسيع نطاق عملائها.
