جيه بي مورغان تشيس تطلق مساعدًا ذكيًا مدعومًا من OpenAI: ثورة جديدة في عالم الخدمات المالية!
جاءت شركة جي بي مورغان تشيس (JPMorgan Chase) في الأسابيع الأخيرة بإطلاق مساعد ذكاء اصطناعي مولد لآلاف من موظفيها، وهو المرحلة الأولية من خطة أوسع لتطبيق هذه التكنولوجيا في جميع أنحاء هذا العملاق المالي الضخم.
البرنامج، الذي يُطلق عليه اسم LLM Suite، متاح بالفعل لأكثر من 60,000 موظف، حيث يساعدهم في مهام مثل كتابة الرسائل الإلكترونية والتقارير. ومن المتوقع أن يصبح البرنامج شائعًا داخل البنك مثل برنامج مؤتمرات الفيديو زووم (Zoom)، وفقًا لمصادر مطلعة على الخطط.
بدلاً من تطوير نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بها، صممت جي بي مورغان LLM Suite ليكون بوابة تتيح للمستخدمين الوصول إلى نماذج لغوية كبيرة خارجية — وهي البرامج المعقدة التي تدعم أدوات الذكاء الاصطناعي المولد — وتم إطلاقه مع نموذج LLM الخاص بشركة OpenAI المصنعة لـ ChatGPT.
قالت تيريزا هايتسنريثر، رئيسة قسم البيانات والتحليلات في جي بي مورغان: “نود أن نكون قادرين على التنقل بسلاسة بين النماذج اعتمادًا على حالات الاستخدام”. وأضافت: ”الخطة ليست الاعتماد على مزود نموذج واحد”.
يظهر تحرك جي بي مورغان - أكبر بنك أمريكي من حيث الأصول – كيف انتشرت تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي المولد بسرعة عبر الشركات الأمريكية منذ ظهور ChatGPT في أواخر عام 2022. وقد أصدرت منافستها مورجان ستانلي بالفعل مجموعة من الأدوات المدعومة بـ OpenAI لمستشاريها الماليين. كما أعلنت عملاقة التكنولوجيا الاستهلاكية أبل أنها تعمل على دمج نماذج OpenAI ضمن نظام تشغيل مئات الملايين من أجهزة المستهلكين لديها.
وصف الرئيس التنفيذي لجي بي مورغان جايمي ديمون هذه التكنولوجيا بأنها قد تكون مهمة مثل ظهور الكهرباء أو الطباعة أو الإنترنت. وأشار إلى أنها ستعزز تقريباً كل وظيفة داخل البنك الذي كان لديه حوالي 313,000 موظف حتى يونيو الماضي.
حظر ChatGPT
يقدم البنك للموظفين ما هو أساساً ChatGPT الخاص بـ OpenAI ولكن بتغليف معتمد من جي بي مورغان بعد أكثر من عام منذ أن قيد البنك استخدام الموظفين لـ ChatGPT بسبب مخاوف تتعلق ببياناته. قالت هايتسنريثر: “نظرًا لأن بياناتنا تعتبر ميزة تنافسية رئيسية، لا نريد استخدامها لتدريب النموذج”.
لقد تم تقديم LLM Suite بشكل واسع عبر الشركة مع استخدامات له في قسم المستهلك والبنك الاستثماري وإدارة الأصول والثروات. يمكن أن يساعد الموظفين في الكتابة وتلخيص الوثائق الطويلة وحل المشكلات باستخدام Excel وتوليد الأفكار.
لكن إدخال البرنامج إلى أجهزة الكمبيوتر المكتبية للموظفين هو مجرد الخطوة الأولى وفقاً لهايتسنريثر التي تمت ترقيتها عام 2023 لقيادة تبني البنك لهذه التكنولوجيا الساخنة.
أكبر بكثير
عملت جي بي مورغان على الذكاء الاصطناعي التقليدي وتعلم الآلة لأكثر من عقدٍ مضى، لكن وصول ChatGPT أجبرها على التحول نحو تقنيات جديدة أكثر تقدماً. بينما يقوم الذكاء الاصطناعي التقليدي بأداء مهام محددة تعتمد على التعرف على الأنماط مثل التنبؤات بناءً على البيانات التاريخية؛ فإن الذكاء الاصطناعي المولد يتجاوز ذلك بتدريب النماذج باستخدام مجموعات بيانات ضخمة بهدف إنشاء الأنماط مما يؤدي إلى نصوص تبدو بشرية أو صور واقعية.
قالت هايتسنريثر إن عدد الاستخدامات المحتملة للذكاء الاصطناعي المولد أكبر بكثير مقارنة بالتكنولوجيا السابقة بسبب مرونة النماذج اللغوية الكبيرة (LLMs).
اختبرت الشركة العديد من الحالات لكلا النوعين ووضعت بعضها بالفعل قيد الإنتاج؛ بما يشمل إنشاء محتوى تسويقي لقنوات التواصل الاجتماعي ورسم مسارات للعملاء الذين يستخدمون وكالة السفر التي استحوذت عليها عام 2022 وتلخيص الاجتماعات لمستشاري المالية.
صديق أم عدو؟
حددت هايتسنريثر ثلاث مراحل لتطور الذكاء الاصطناعي المولد لدى جي بي مورغان:
- توفير النماذج للعاملين.
- إضافة بيانات خاصة بجي بي مورغان لتعزيز إنتاجية الموظفين.
- مرحلة أكبر ستمكن النظام بشكل كافٍ ليعمل كوكيل مستقل ينفذ مهام متعددة ومعقدة مما يجعل الموظفين العاديين أشبه بالمديرين الذين لديهم مساعدين ذكيين تحت تصرفهم.
من المحتمل أن تعزز هذه التقنية بعض العمال بينما تستبدل آخرين مما سيغير تركيبة الصناعة بطرق يصعب التنبؤ بها حسب قول استشاريي شركة أكسنتشر التي تشير إلى أن وظائف البنوك هي الأكثر عرضة للأتمتة بين جميع الصناعات بما فيها التكنولوجيا والرعاية الصحية والتجزئة.
