استكشف صالة عرض رولز-رويس في نيويورك: تجربة فاخرة مخصصة لأرقى العملاء!
افتتحت شركة رولز-رويس أول ”مكتب خاص” لها في الولايات المتحدة، وهو استوديو تصميم سري لعملاء VIP الأثرياء الذين يرغبون في سيارات مخصصة بشكل فائق. يقع المكتب الخاص في منطقة ميت باكينغ العصرية في مانهاتن، ويعتبر جزءًا أساسيًا من استراتيجية الشركة البريطانية الشهيرة لزيادة المبيعات والأرباح من خلال بيع سيارات أكثر تخصيصًا وبأسعار أعلى بدلاً من زيادة الإنتاج. أنتجت رولز-رويس 6,032 سيارة العام الماضي، وهو أقل من نصف إنتاج شركة فيراري، لكنها لا تزال تحقق نموًا قويًا في الأرباح لشركتها الأم BMW.
بينما كان عملاء رولز-رويس يقومون بتخصيص سياراتهم لعقود، فإن المكتب الخاص يأخذ مفهوم السيارة المخصصة إلى مستوى جديد تمامًا. بمجرد أن يطلب العملاء المختارون سيارة من تاجر، يمكنهم الذهاب إلى المكتب الخاص للعمل مع مصمم لإنشاء سيارة مخصصة بالكامل – بدءًا من ألوان الطلاء الخاصة إلى الأقمشة والأخشاب وأنظمة الإضاءة والمواد الأخرى المفضلة لديهم.
قال كريس براونريدج، الرئيس التنفيذي لرولز-رويس: “قد يرغبون في أن يتطابق لون سيارتهم الخارجي مع لون عيون كلبهم”. وأضاف: “قد يرغبون أيضًا في وجود لوحات داخلية بالسيارة مصنوعة من اللؤلؤ الموجود ضمن مجموعتهم الخاصة. يمكننا تحقيق هذه الطلبات بفضل الوصول المباشر للفريق. والاحتمالات حقاً لا حصر لها”.
تسمي رولز-رويس أعلى مستوى للتخصيص بـ”برنامج بيespoke”. يمكن أن تضيف إنشاء سيارة بيespoke مئات الآلاف من الدولارات على سعرها الأساسي الذي يبلغ حوالي 500,000 دولار لطراز Phantom، مما يجعل السعر الإجمالي لبعض السيارات يتجاوز مليون دولار.
المكتب الخاص محجوز لأكثر المشاريع تعقيداً - والأكثر تكلفة – ضمن برنامج البيespoke. ليس مكتب بيع ولا توجد سيارات معروضة فعلياً فيه. للدخول إلى المكتب الخاص، يضغط العملاء على شاشة أمان سوداء خارج مبنى غير مُعَلَّم ويأخذون مصعداً آمناً إلى الطابق العلوي.
مع مطبخها الأسود الأنيق وأرائك منخفضة وطاولة طعام وتراس خارجي وقرص دوار يحتوي على مجموعة متنوعة من أسطوانات الروك الكلاسيكي وموسيقى الجاز القديمة، يبدو المكتب الخاص أكثر مثل شقة ملياردير منه صالة عرض للسيارات. الدليل الوحيد على أنه منشأة لرولز-رويس هو صف الرفوف على الجدار الخلفي الذي يعرض عينات لألوان الطلاء والخيوط والجلود والمعادن وصفوف زينة غطاء المحرك الشهيرة “Spirit of Ecstasy” بتشطيبات مختلفة.
يُعتبر مكتب نيويورك الخاص الثالث للشركة عالميًا بعد دبي التي افتتحت عام 2022 وشنغهاي عام 2023. تقول براونريدج إن الفكرة هي جلب خبرة وقدرة التصميم لمصنعها في جودوود بالمملكة المتحدة للعملاء حول العالم؛ وهذا مهم بشكل خاص حيث تصبح طلبات العملاء أكثر غرابة وتعقيداً.
أراد أحد عملاء رولز-رويس سيارة مستوحاة من الزهور؛ فقامت فريق العمل بإنشاء طراز Phantom ذو قاعدة عجلات ممتدة بسقف مزين بأكثر من مليون وردة مطرزة. عميل آخر يحب هاواي ولديه كرسي هزاز مصنوع من خشب كوا النادر أراد سيارة رولز بطابع خشب الكوا؛ ونظرًا لأن خشب الكوا محميٌّ قانونيًا هناك فلا يمكن حصاده إلا للأشجار الميتة أو المتساقطة طبيعيًَّا فقط؛ قضت الشركة ثلاث سنوات تبحث عن الشجرة المناسبة ثم صنعت Phantom باستخدام الخشب المستخدم على لوحة القيادة ووحدة التحكم المركزية والأبواب وصنعت أيضًا سلة نزهة وطاولة متطابقة معها؛ واستغرق كل ذلك أكثر من 500 ساعة لإنشائه.
قال براونريدج: “الكثير منهم لن يبيعوا سياراتهم أبداً”، مضيفاً: “إنه أمر شخصي للغاية ويعني لهم الكثير”.
لمواجهة الطلب المتزايد على السيارات المخصصة ، تقوم رولز-رويس أيضًا بتوسيع ورش العمل الخاصة بها في جودوود . قال براونريدج إن الهدف ليس إنتاج المزيد بل إنتاج سيارات ذات قيمة أعلى وأكثر تخصيصا .
وأضاف: “مع تطور طلباتنا أصبحت أعمالنا أكثر نجاحا”. وتابع قائلاً: “مهمتنا حقا هي خلق قيمة لمساهمينا ولشركائنا التجاريين ولكن الأهم هو خلق قيمة لعملائنا لأنه عندما تنتج تحفة لهم فهذا يعني الكثير أكثر بكثير مما تعنيه مجرد السيارة”.
قال براونريدج إنه عندما يقوم العملاء ببناء سيارتهم الخاصة برولز رويس ، فإنهم لا يزورون المصنع فقط بل يتعرفون أيضاً على متخصصي الطلاء وعمال الأخشاب وخبراء التطريز وأعضاء الفريق الآخرين .
وقال : “كل عميل قابلته يقول إن ما يجعل رولزر رويس خاصة هو أنهم يشعرون بأنهم جزءٌ مِن عائلة”. وأضاف : “ليسوا عملاء بالنسبة لنا ، بل هم جزءٌ مِن رُولْـزر رُوِس”. العديد مِن عملائنا سيأتُونَ إلى جودوود وسيتعرفُونَ عَلَى الأشخاص الذين يصنعُونَ سياراتهِم . إنها ليست مجرد علاقة شخصية مع السيارة بل هي علاقة شخصية مع الفريق بأكمله الذي ينتج هذه الأشياء الرائعة.”
