الأخطاء التي يجب تجنبها عند تصميم برامج تدريب مهارات الاتصال
أصبح قادة الأعمال يدركون بشكل متزايد أهمية تركيز بعض جهودهم ومواردهم على تطوير مهارات الاتصال لدى موظفيهم. يمكن أن تعود فعالية التواصل بفوائد كبيرة على تعاون الموظفين وبناء العلاقات مع العملاء، فضلاً عن النجاح العام للمنظمة. لتحقيق هذه الفوائد، غالبًا ما تلجأ المؤسسات إلى برامج تدريب تستهدف مجموعة متنوعة من المهارات الشخصية. ومع ذلك، فإن تحقيق النتائج المرجوة ليس دائمًا عملية سهلة. إليك بعض الأخطاء الشائعة في تدريب مهارات الاتصال التي يمكن أن تعيق الشركات عن تحويل ممارساتها في التواصل بنجاح.
6 أخطاء في تدريب مهارات الاتصال يجب الانتباه لها
1. عدم وجود أهداف واضحة
إذا وجدت أن برنامج تدريب مهارات الاتصال الخاص بك لا ينتج النتائج المرجوة، فقد يكون السبب الأكثر شيوعًا هو عدم وجود أهداف واضحة. هذا لا يعني بالضرورة أنك لم تحدد أهدافًا عند بدء عملية التعلم، ولكن ربما لم تكن دقيقًا كما ينبغي عليك. قد تكون لم توضح الفجوات المحددة في مؤسستك أو لم تقم بإجراء بحث شامل حول أدوات ومنصات التواصل التي يستخدمها موظفوك عادةً. إن فقدان مثل هذه العناصر الأساسية خلال عملية تحديد الأهداف يمكن أن يؤدي إلى برنامج تدريبي يفتقر إلى الاتجاه والملاءمة، مما يؤثر سلباً على تفاعل المتعلمين وفعالية الاستراتيجية بشكل عام.
2. التعامل مع تطوير مهارات الاتصال كحدث واحد
خطأ آخر شائع في تدريب مهارات الاتصال هو اعتبار هذه المبادرة التعليمية حدثاً واحداً فقط. غالباً ما تنظم الشركات ندوة أو ورشة عمل وتعتبر ذلك كافياً. لكن لا يمكنك توقع أن يمتص الموظفون كمية كبيرة من المعلومات وينقلوها إلى روتين عملهم اليومي بعد حدث تعلم واحد فقط، حتى لو استمر لعدة أيام. إذا كنت ترغب في منع الموظفين من نسيان ما تعلموه بعد بضعة أسابيع، يجب عليك توفير أنشطة تعزيزية لهم مثل الدورات التكميلية المستمرة وجلسات الانتعاش وفرص الممارسة والتوجيه.
3. استخدام نهج موحد للجميع
خطأ آخر شائع يجب تجنبه هو الافتراض بأن احتياجات الجميع يمكن تلبيتها من خلال طريقة تدريب واحدة فقط؛ حيث إن موظفيك بلا شك لديهم تفضيلات تعليمية وفجوات معرفية وأدوار ومسؤوليات وتوقعات مختلفة من البرنامج التدريبي.
4. الفشل في معالجة التواصل غير اللفظي
هذا الخطأ رغم تكراره إلا أنه نادراً ما يحصل على الاهتمام الذي يستحقه؛ حيث تركز معظم برامج التدريب على العناصر اللفظية للتواصل مثل السياق ونبرة الصوت والتفاوض أو التفكير المنطقي.
5. التركيز كثيراً على النظرية وليس الممارسة
تتطلب عملية دعم موظفيك لتطوير مهاراتهم الاتصالية توفير فرص كافية للممارسة في مواقف واقعية؛ ومع ذلك تميل المؤسسات أكثر فأكثر إلى تحميل جلسات التدريب بمحتوى نظري بدلاً من التركيز على المشاركة النشطة.
6. إغفال الثقافة التنظيمية
الخطأ الأخير الذي تحتاج إلى الانتباه له هو عدم أخذ ثقافة مؤسستك الفريدة بعين الاعتبار؛ فكل شركة لديها طريقتها الخاصة للعمل والتي تشمل احتياجات وإرشادات اتصال مميزة.
الخلاصة
إن تطوير برنامج فعال لتدريب مهارات الاتصال هو عملية أكثر تعقيدًا مما قد يعتقد الكثيرون؛ فهي تتطلب النظر جيدًا إلى منظمتك وتنويع التدريب وتوفير فرص ممارسة كافية وغيرها من الأمور الأخرى المهمة لتحقيق النجاح وتحقيق تغييرات ذات مغزى.
