دمج التعلم في سير العمل باستخدام منصات اعتماد الرقمية
“التعلم في تدفق العمل” هو أكثر من مجرد كلمة رنانة - إنه ضرورة في بيئات العمل السريعة والمليئة بالمعلومات اليوم. مع سعي الشركات المستمر لتحسين الإنتاجية بينما تدير مجموعة متزايدة من المسؤوليات، لم تعد طرق التدريب التقليدية كافية بعد الآن.
في الماضي، كان يتم جدولة التدريب غالبًا على شكل فترات زمنية – فصول دراسية، ندوات عبر الإنترنت، أو جلسات توجيه طويلة – لكن هل يتذكر أي شخص حقًا ما تعلمه في ندوة عبر الإنترنت مدتها ساعتان أو سلسلة من شرائح PowerPoint قبل عدة أشهر؟ التحدي هو أنه بحلول الوقت الذي يعود فيه الموظف إلى نظامه أو سير عمله، قد يكون قد نسي بالفعل المفاهيم الأساسية، خاصة عندما لا يتم دمج التعلم مباشرةً في عملهم.
الحاجة إلى التعلم المدمج
ما هي البدائل إذن؟ التدريب أثناء العمل الذي يكون مدمجًا وقابلًا للوصول وسياقي. يعني ذلك التعلم أثناء العمل – وليس قبله أو بعده. يجب أن يظهر الدعم عند الحاجة - وليس كوثيقة ثابتة مدفونة في محرك مشترك. تركز هذه الطريقة على جعل التعلم فوريًا وذو صلة وموجودًا داخل الأدوات والأنظمة التي يستخدمها الموظفون بالفعل. إليك بعض الأمثلة الواقعية حول كيفية تحقيق ذلك:
مثال 1
موظف جديد ينقر على نظام ERP الخاص بك ويتلقى إرشادات خطوة بخطوة داخل النظام أثناء إكمال مهمته الأولى. لا مزيد من التنقل بين الكتيبات الطويلة أو البحث عن مقالات المساعدة. تجربة التعلم مدمجة مباشرةً في التطبيق. يحصل الموظفون على المساعدة بالضبط عندما يحتاجون إليها، مع توجيهات حقيقية تساعدهم على إكمال المهمة بنجاح وتعزز ثقتهم.
مثال 2
قائد فريق يمر فوق حقل صعب ويرى نصيحة قصيرة تظهر تشرح بالضبط ما هي ومتى يجب استخدامها. بدلاً من التوقف للبحث عن التعليمات أو الأمل بأن تغطي وحدة تدريب طويلة الحاجة، تظهر النصيحة مباشرةً ضمن سير مهمتهم. إنها سريعة ومركزة وفعالة – مصممة لحل المشكلة الحالية.
مثال 3
مدير ينقر على أيقونة مساعدة على الشاشة ويشاهد فيديو توضيحي مدته دقيقة واحدة مرتبط بتلك الشاشة المحددة – ليس تعليمات عامة حول كيفية القيام بذلك. يصبح التعلم درساً صغيراً ذا صلة كبيرة بما يقومون به في تلك اللحظة بالذات بدلاً من جلسة تدريب موحدة قد لا تعالج تحدياتهم الفورية.
الأداة التي تجعل ذلك ممكنًا: منصات الاعتماد الرقمية (DAPs)
التكنولوجيا التي تمكن هذا الدمج السلس للتعلم ضمن سير العمل هي منصة اعتماد رقمية (DAP). تعمل DAP كدليل أو “نظام تحديد المواقع العالمي” لبرامجك، مقدمةً تنبيهات سياقية وفورية ودعم داخل التطبيق حيث يعمل المستخدمون.
لماذا تعتبر منصات الاعتماد الرقمية تغييراً جذرياً للشركات
< p > لقد شهدنا بشكل مباشر كيف يمكن أن تحول DAPs عمليات طرح الأنظمة ، وتحويلها من تجارب مرهقة وغير متصلة إلى عمليات سلسة ومنسقة . سواء كنت تقوم بتنفيذ ERP أو CRM أو أي نظام مؤسسي آخر ، فإن منصات الاعتماد الرقمية تجعل الانتقال أسهل للجميع المعنيين . إليك لماذا تعتبر مهمة :< h4 > 1 . تقليل إرهاق التدريب
< p > واحدة من أكبر العقبات أمام تدريب الموظفين هي كمية المعلومات الهائلة التي يحتاجون إلى استيعابها . مع الطرق التقليدية ، غالبا ما يواجه الموظفون جلسات تدريب طويلة وشاقة يصعب الاحتفاظ بها وتكون مرهقة للغاية . تقوم DAPs بتقسيم عملية التعليم إلى قطع صغيرة حساسة للسياق تظهر فقط عند الحاجة إليها . لم يعد هناك حاجة للجلوس لساعات أمام مواد تدريب غير ذات صلة فورياً . تجعل منصات الاعتماد الرقمية التدريب جزءاً من المهمة وليس حدثاً منفصلاً .
< h4 > 2 . تمكين المستخدمين عند نقطة الحاجة
< p > إن التدريب والدعم الذي يحدث بشكل فوري وعند نقطة الحاجة هو أمر يمكّن بشكل كبير .
تخيل أنك تحاول إكمال مهمة ولكنك عالقٌ عند حقل معين في برنامجك.
بدلاً من التوقف عن كل شيء للبحث عبر الأسئلة الشائعة القديمة أو الاتصال بدعم تكنولوجيا المعلومات،
يمكن لـ DAP تقديم تنبيهٍ،
فيديو،
بل وحتى جولة حية،
مما يضمن عدم ضياع وقتك ولا تتعطل سير عملك.
هذه القدرة للحصول على مساعدة فورية تجعل المستخدمين يشعرون بمزيدٍ من الثقة والقدرة.
< h4 > 3 . خلق ثقافة حيث يكون التعليم مستمراً
< p >من خلال دمج التعليم ضمن الأدوات المستخدمة بالفعل بواسطة الموظفين،
تعزز منصات الاعتماد الرقمية ثقافة تعلم مستمرة.
لا يحتاج الموظفون لتخصيص وقت لجلسات تدريب منفصلة؛
يحدث التعليم بشكل طبيعي أثناء عملهم.
هذا يخلق ثقافة يُنظر فيها للتعلم كجزءٍ أساسيٍّ
من الوظيفة بدل أن يكون انقطاعا.
وبالتالي يصبح لدى الموظفين استعداد أكبر لتقبل التغيير وتبني أدوات جديدة وتحقيق أداء أفضل في أدوارهم.
< h4 > ٤٫ زيادة معدل الاستخدام وتقليل معدلات الأخطاء
< پ >< br /> عندما يستطيع المستخدمون تعلم السياقات الخاصة بهم,
فإن احتمال احتفاظهم بهذه المعرفة يزيد .
مع وجود DAPs, يمكن للنظام تلقائيّاً عرض كيفية استخدام الميزات الجديدة
أو العمليات, مما يزيد ثقة المستخدم ويقلل الأخطاء .
هذا أمر بالغ الأهمية خصوصا
في الأنظمة المعقدة مثل ERPs و CRMs وغيرها
من البرمجيات المؤسسية, حيث يمكن أن تكون الأخطاء مكلفة جداً .
مع الدعم الفوري, تضمن DAPs أن المستخدمين أكثر احتمالاً لاتباع الخطوات الصحيحة منذ البداية.
< / P >
< H۴ ＞5． القابلية للتوسع والكفاءة للشركات < / H۴ ＞ < P＞ بالنسبة للمؤسسات التي تحتاج لتدريب فرق كبيرة أو طرح نظم جديدة عبر أقسام متعددة, تقدم الـDAP حلول قابلة للتوسع。 بدلاً从依赖无尽的培训课程或大型手册库，企业可以利用DAP提供及时学习。最重要的是，它在所有用户中都是可扩展的——无论是新员工还是经验丰富的员工——确保一致有效的学习体验。 < H۳ ＞将学习融入流程中 < / H۳ ＞ 最终目标是使学习成为过程的一部分，而不是单独事件。无论您是在实施新的软件系统、引入新流程，还是仅仅试图提高日常生产力，将学习直接嵌入到员工的工作流中都是一个游戏规则改变者。 在一个系统支持人类而人类支持系统的世界里，实时、上下文相关的学习的重要性不容小觑。通过使用数字采纳平台等工具，企业不仅可以改善采纳率和减少培训时间，还可以培养持续改进和赋权员工的文化。
