الاقتصاد

ماكدونالدز وستاربكس: استراتيجيات جديدة لتحسين تجربة العملاء!

مطعم ماكدونالدز ⁢في إل⁤ سوبراينتي، كاليفورنيا، في⁤ 23 أكتوبر 2024.

ديفيد بول ‌موريس | بلومبرغ |​ صور⁢ غيتي

بعد عام صعب لصناعة المطاعم، لا يستطيع التنفيذيون‍ الانتظار لبدء عام 2025.

قالت كيت جاسپون، المديرة المالية لشركة إنسباير براندز المالكة لدنكين، في مؤتمر تمويل وتطوير المطاعم في ‍لاس ​فيغاس هذا الأسبوع: “لا أعرف عنكم⁣ يا رفاق،‍ لكنني ​مستعدة لأن نترك عام 2024 خلفنا وأعتقد أن عام 2025 ‍سيكون عامًا رائعًا”.

قدمت طلبات الإفلاس للمطاعم ارتفاعًا يزيد ⁢عن 50% حتى الآن في عام 2024 مقارنة بنفس ​الفترة⁣ من ⁤العام الماضي. وانخفضت حركة المرور إلى المطاعم التي كانت مفتوحة لمدة ​سنة على الأقل عامًا بعد عام في كل شهر من أشهر ‍عام 2024 حتى سبتمبر، وفقًا للبيانات من شركة ‌بلاك ⁢بوكس إنتليجنس‍ المتخصصة. وقد خيبت العديد‍ من أكبر سلاسل المطاعم الوطنية ‌مثل ماكدونالدز​ وستاربكس آمال ⁤المستثمرين بتراجع ‌مبيعات المتاجر⁤ المماثلة لمدة⁣ ربع واحد ‌على الأقل.

لكن هناك علامات​ إيجابية بدأت تظهر مما يثير بعض⁢ التفاؤل الحذر بشأن مستقبل صناعة المطاعم.

تحسنت المبيعات مقارنة⁢ بأدنى مستوياتها خلال الصيف الماضي. ارتفعت حركة المرور إلى مطاعم الوجبات السريعة بنسبة 2.8% في أكتوبر مقارنة بالعام الماضي، وفقًا للبيانات من ‍حلول إدارة الإيرادات. تؤكد بيانات​ الشركة الأدلة الشفهية من‍ شركات مثل مالك برجر كنج “ريستورانت براندز إنترناشيونال”، ‌التي قالت‍ سابقًا هذا الشهر إن مبيعات متاجرها المماثلة نمت في أكتوبر.

بالإضافة إلى​ ذلك، بدأت أسعار ‍الفائدة أخيرًا بالانخفاض. وفي وقت سابق من نوفمبر الجاري، وافق الاحتياطي الفيدرالي على​ خفض سعر‌ الفائدة الثاني على التوالي. بالنسبة ​للمطاعم تعني أسعار الفائدة المنخفضة أنه أصبح أرخص لتمويل⁣ مواقع جديدة مما يعزز النمو. لم تؤثر أسعار‍ الفائدة المرتفعة سابقاً بشكل كبير⁣ على التطوير لأن المطاعم ​كانت لا ⁢تزال تتعافى من تأخيرات الجائحة وكانت تستفيد من ازدهار مبيعات ​ما بعد كوفيد.

في سلسلة البرغر “شيك⁢ شاك”، لم ‍تؤثر أسعار الفائدة المرتفعة خلال السنوات القليلة الماضية على التطوير كما تقول المديرة المالية​ كاتي فوغرتي. لكنها⁢ تتوقع “زيادة كبيرة” في ثقة المستهلك⁣ مع انخفاض الأسعار.

وقالت فوغرتي لـ ⁤CNBC: ⁣”إذا أصبحت الائتمانات أرخص يشعر الناس أنهم يمكنهم⁤ الاقتراض أكثر حتى لو لم ‌يكن منطقيًا أن⁤ يقود ذلك لإنفاق⁣ خمسة دولارات على البرغر”.

أبلغت شيك شاك⁤ عن زيادة مبيعات‍ المتاجر المماثلة كل ربع سنة حتى⁤ الآن هذا العام رغم ⁣أن المستهلكين كانوا⁣ أكثر حذرًا.

كما تتحسن تقييمات المطاعم مما يثير الأمل بأن سوق الطروحات العامة الأولية سيبدأ⁣ أخيرًا بالتعافي.

قال دايمون تشانديك المدير الإداري لشركة بايبر⁢ ساندر⁢ عند⁣ RFDC: “نحن نعمل​ مع عدد ​مختلف من⁢ الأشخاص⁢ حاليًا للاستعداد”. وأضاف: “نافذة السوق ليست مفتوحة بشكل واسع ⁣… أعتقد أنه فقط بسبب الضغط المروري الذي شهدناه عبر الصناعة​ فإن المعايير مرتفعة للغاية”.

وأضاف أنه يتوقع رؤية بعض الطروحات العامة ‍للمطاعم العام المقبل ، وآمل أن تكون ذلك خلال ⁢النصف الأول منه.

لم تطرح أي شركة مطعام رئيسية للاكتتاب العام منذ​ طرح سلسلة مطعم الكافا المتوسط للاكتتاب العام يونيو الماضي . بينما ارتفع سهم ‍كافا بأكثر من 500% منذ ظهوره ، إلا أن نجاحه لم يشجع أي شركات مطعام خاصة كبيرة أخرى لاتخاذ الخطوة نفسها . بدلاً عن⁣ ذلك ، فإن ظروف‌ السوق الأوسع قد جعلت‌ المنافسين ⁢الآخرين يترددون .

قبل نحو عام ، ⁢قدمت بانيرا بريد طلباً سرياً للاكتتاب مرة ‍أخرى ولكن الاكتتاب لم يتحقق بعد . تعتبر⁤ إنسباير براندز ، التي⁢ تمتلكها شركة الأسهم الخاصة روارك كابيتال ، مرشح آخر محتمل ‌لطروحة عامة ضخمة مستقبلاً ⁢حيث⁣ تشمل محفظتها دنكن وبافالو وايلد وينجز وجيمي جون وسونيك ⁢وآربي وباسكن روبنز .

ومع ذلك ليس كل شيء ⁤تفاؤل داخل الصناعة .

قالت ميشيل هووك المديرة المالية لشركة ⁤بورتيلو⁤ لـ CNBC : “أعتقد أننا سنرى عواصف اقتصادية ‌السنة المقبلة ضمن الاقتصاد الكلي وضمن الصناعة”.

سلسلة الطعام السريع المعروفة بشطائر ‌اللحم ⁤البقري الإيطالية لديها‍ تقارير⁤ حول تراجع مبيعات‌ المتاجر المماثلة لثلاثة ⁣أرباع متتالية ‌. وقد ابتعد بورتيلو عن بعض الخصومات المقدمة بواسطة الآخرين ضمن صناعة الطعام مثل ماكدونالدز وتشيليز .

من المحتمل أن⁤ تستمر حروب القيمة ⁢إلى عام‍ 2025 مما سيضغط أرباح ‌المطاعم ويزيد ‌المنافسة بين السلاسل . ⁣فعلى سبيل المثال تخطط ماكدونالدز للكشف ⁤عن قائمة قيمة أوسع خلال الربع​ الأول بعد تمديد وجبة القيمة بقيمة خمسة ​دولارات طوال ⁣الصيف وإلى الشتاء . بالنسبة لبعض ‍المطاعم فإن تهديد الإفلاس لا يزال قائم خصوصاً للسلاسل التي تعتمد على الخصومات لاستعادة العملاء .

بينما يبدو الركود غير محتمل السنة المقبلة قد يستغرق الأمر وقت أطول لتعود⁤ ثقة المستهلك بعد سنوات طويلة تكبد فيها تكاليف​ مرتفعة أكثر مما كان متوقعاً.

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى