أكاديمية كيلز: كيف ارتقت علامة العناية بالبشرة بالتعلم
!خطط التعلم في أكاديمية كيلز
كيلز منذ عام 1851
افتتحت كيلز لأول مرة في عام 1851 في حي إيست فيليج بنيويورك. على مدار أكثر من 170 عامًا، قدمت كيلز للعملاء خبرة مخصصة للغاية في العناية بالبشرة، مع وجود أكثر من 4500 متخصص عالميًا. وقد تم توارث مهمة كيلز عبر الأجيال، حيث كانت دائمًا مستوحاة من رؤية أحد أفراد عائلة المؤسسين آرون مورس لجعل “المواطنين أفضل والشركات أفضل والمجتمعات أفضل”.
ميا كيرناجان هي أخصائية التعليم الرقمي العالمية في كيلز وتُستشهد بها طوال هذه الدراسة.
زيارة موقع كيلز منذ عام 1851.
التحدي
التعلم العالمي الميسر والجذاب: رؤية تحققت
منذ عام 1851، كانت التعليم جزءًا أساسيًا من هوية كيلز. كان آرون مورس أحد أفراد عائلة المؤسسين لكيلز وكان لديه رؤية لأكاديمية كيلز: وسيلة لرفع مستوى معرفة الموظفين بصيغ ومنتجات العناية بالبشرة.
لتقديم تجربة استثنائية للعملاء سواءً داخل المتاجر أو عبر الإنترنت، تستثمر شركة ”كيلز منذ عام 1851″ في التعليم والتدريب على مستوى الخبراء. يُعرف محترفو البشرة لدى “كيلز” عالميًا بقدرتهم على تقديم استشارات شخصية للغاية حول العناية بالبشرة وتوصيات المنتجات، بينما يمتلكون معرفة عميقة بالصيغ والمكونات وفسيولوجيا الجلد والاستدامة.
مع توسع “كيلز” عالميًا، سعت إلى تحقيق رؤية أكاديمية “كيلز”، ولكن بطريقة حديثة ومميزة. وهذا يعني إنشاء منصة تعليمية شخصية وقابلة للوصول حيث يمكن للمستخدمين الجدد والحاليين تعزيز معرفتهم من أي مكان في العالم وبأي لغة. بمساعدة دوكيبو (Docebo)، تمكنت “كيلز” من تعزيز وتحديث أكثر من 170 عامًا من التعليم – ضمن منصة عالمية واحدة.
مع شراكة دوكيبو، نحن قادرون على تقديم تعليمنا المتخصص ومعايير علامتنا التجارية العالية لفرقنا حول العالم، مما يجعل التجربة أكثر جذباً وسهولة عن أي وقت مضى.
– ميا كيرناجان
الحل
أكاديمية كيلز مدعومة بواسطة دوكيبو
نظرًا لأن شركة “كيل즈” لم يكن لديها منصة قائمة للتعلم الإلكتروني العالمي، فقد كانت تبحث عن شريك لمساعدتها على تطوير نظام إدارة تعلم مخصص وخلق تجربة تعليمية جذابة وقابلة للوصول.
لطالما كانت الشخصية جزءاً أساسياً من هوية ”كيل즈”. تعاونت الشركة مع دوكيبو لتخصيص المنصة وإنشاء توازن بين التنسيقات الجذابة والمحتوى الغني. توفر أداة توصيات الدورات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي الخاصة بدوكيبو تجارب مصممة خصيصاً للمتعلمين وفق خططهم التعليمية - تماماً كما يحصل العملاء على توصيات للعناية بالبشرة مصممة خصيصاً لهم بواسطة محترفي البشرة لدى ”كيلزز”.
حفاظاًَ منها على التزامها الطويل الأمد بالجودة ، احتاجت شركة “كيلزز” إلى تجربة تعلم رائدة تعكس معايير علامتها التجارية . وهذا يعني التفكير بشكل استراتيجي حول التجربة التعليمية الشاملة – بما يشمل كيفية تسجيل المستخدمين الدخول إلى المنصة ، والتفاعل مع الدورات ، وكيف يتم تنشيط التعلم وتعزيزه مع العملاء الحقيقيين . كما أنشأت “كيدلز” شهادات متقدمة تقدم تجربة تعليمية جذابة تساعد محترفي البشرة على تطوير مسيرتهم المهنية وتعزز استراتيجية أعمال “كيدلز”.
كما أن المجتمع عنصر مهم أيضًا ضمن تراث “كيدلز” الطويل الأمد وكان حيويًا تضمينه ضمن نظام إدارة التعلم الخاص بهم . ساعد دوكيبو “كيدلز” بإضفاء طابع اجتماعي غني لأكاديميتها ، بما في ذلك مجتمع “كيدلز” العالمي حيث يتم تمكين محترفي البشرة كسفراء للعلامة التجارية لمشاركة ما يهمهم وإظهار خبراتهم بالعناية بالبشرة والحصول على تقدير زملائهم والمعلمين لإنجازاتهم .
كما تحتوي أكاديمية “كيدلز” أيضًا صفحة بعنوان «اسأل الخبير» حيث يمكن للمستخدمين التفاعل مباشرةً مع موظفي المكتب الرئيسي مما يعزز اتصالاتهم ويساعد العلامة التجارية للبقاء مطلعة بشأن الأسئلة التي يطرحها محترفو البشرة (والعملاء) يوميًا . تخلق هذه الصفحات الاجتماعية شعور بالانتماء والثقة والشفافية للمستخدمين .
أخيرًا ، تأسست شركة ” كيبل ” بناءً علي تقليد الكرم بما يشمل برنامج العينات السخية وضمان استرداد الأموال بنسبة %100 وجهودها الخيرية الواسعة النطاق . ولتعزيز هذا الكرم وضمان أن رحلة تعلم المستخدم تبدو مجزية مثل كونها عميلة ، قامت دوكيبو بإدخال عناصر الألعاب ضمن أكاديمية ” كيبل”.
يكسب المستخدمون شارات ونقاط وعملات عند إكمال التدريب . تظهر هذه المكافآت علي لوحة الصدارة ويمكن تبادلها مقابل عناصر داخل متجر مكافآت مستدام مما يعزز التزام ” كيبل ” بالاستدامة ويساعد المحترفين علي اتخاذ خيارات صديقة للبيئة سواء داخل المتجر أو خارجه .
نحن فخورون بشراكتنا مع Docebo لتحقيق رؤيتنا طويلة الأمد لإنشاء أكاديمية رقمية وحديثة لـ Kiehl’s.
تعتبر أكاديمية Kiehl’s مكانا لتعزيز تعليم المستخدمين وتقوية ارتباطهم بالعلامة بطريقة ذات مغزى وتأثير وأصالة حقا.
– ميا كرنهاغن
النتائج
تقييمات مستخدم مشعة وتجربة تعلم مذهلة وزيادة فعالية وكفاءة التعليم عالمياً
كانت شراكة Kiehl’s مع Docebo أداة حيوية تساعد العلامة التجارية لضمان وصول جميع التدريبات واكتمالها بينما توفر الوقت والتكاليف وزيادة الاحتفاظ بالتعلم وتوفير نتائج قابلة للتعقب والقياس تساعد المستخدمين لتحسين الأداء .
كما جعلت أكاديمية Kiehl’s التعليم الرقمي متاحا لأكثر من 45 دولة, وتم إدراج أكثر من عشرين دولة خلال جائحة عام2021, ومع وحدات تدريب المدربين, يستطيع المعلمون تسريع عملية انضمامهم أيضا , مما يضمن تحسين المنصة بالكامل فى سوقه لخلق أفضل تجربة تعلم للمستخدمين .
مع وجود أكثرمن4500 مستخدم علي المنصة , شهدت Kiehl’s نسبة اعتماد تصل إلي %100 بالنسبة لمقاييس مثل إكمال التدريب واعتماد المعلمين , مما يدل علي مدى اهتمام المتعلمين بتعليمهم إذا شعروا بأن المنصة تستثمر بهم أيضاً .
رفعت الأكاديميه تجربه المعلمين أيضاً, إذ أعطتهم المزيدمن الطرق لتتبّع وقياس فعالية برامج التعلم الخاصة بهم عن طريق سحب تقارير حول درجات اختبارات المستخدم ومعدلات الإكمال وما إلى ذلك .
كما يستفيد المعلمون أيضًا باستخدام نهج blended-learning باستخدام الأكاديميه كمصدر للحفاظ علي التدريب التقليدي الشخصي عندما يكون ذلك ممكنًا بينما تعزز التجربه التعليمية بالتعليم الرقمي
تفخر Kiehl’s بشراكتها مع Docebo لدعم رؤية عضو الأسرة المؤسس آرون مورس لإنشاء اكاديميه لـKiehl’s — مضاعفة وتحديث اكثرمن170 عاماًمنالتعليم عبر منصة واحدة سهلة الوصول وجذابة .
