زيادة مبيعات وول مارت بفضل عضويات Walmart+ وسط مخاوف من التعريفات الجمركية والركود الاقتصادي
تسوق العملاء في مركز وول مارت سوبر سنتر في بربانك خلال حدث التسوق السنوي لصفقات وول مارت الذي استمر لعدة أسابيع يوم الخميس، 21 نوفمبر 2024.
ألين ج. شابين | لوس أنجلوس تايمز | صور غيتي
بينما تؤثر التعريفات الجمركية على الاقتصاد الأمريكي، قد تجد شركة وول مارت الأمان في جزء جديد من أعمالها الذي يزيد من حركة المتاجر والمبيعات عبر الإنترنت: برنامج العضوية الخاص بها، وول مارت+.
عملاء البرنامج القائم على الاشتراك شكلوا ما يقرب من 50% من الإنفاق عبر موقع وتطبيق وول مارت في الولايات المتحدة خلال السنة المالية الكاملة الأخيرة التي انتهت في أواخر يناير، وفقًا لما ذكرته الشركة لشبكة CNBC. وبالمعدل، يتسوق أعضاء وول مارت+ مرتين أكثر وينفقون ما يقرب من ثلاثة أضعاف ما ينفقه عملاء وول مارت الذين ليسوا مشتركين.
تأتي مكاسب برنامج العضوية في وقت مفيد لوول مارت. فقد خيبت شركة التجزئة الكبيرة آمال سوق المال بتوقعاتها للعام المقبل حتى قبل أن يعلن الرئيس دونالد ترامب عن تعريفات جمركية على السلع القادمة من جميع أنحاء العالم، مما أثار ردود فعل وانتقادات ومخاوف بشأن ركود عالمي.
كونها أكبر بائع تجزئة للمواد الغذائية في الولايات المتحدة، فإن الشركة لديها مزايا خلال فترات الركود الاقتصادي. ومع ذلك، يمكن أن يساعد برنامج وول مارت+ على عزلها عن الاضطرابات الناتجة عن التعريفات الجمركية، ليس فقط لأنه مصدر جديد للإيرادات ولكن أيضًا لأنه يعزز الولاء لدى العملاء.
في مقابلة مع CNBC، وصف كبير مسؤولي النمو سيث دالير البرنامج بأنه “محفز للتكرار”. وقال إن شركة وول مارت شهدت زيادة في الإنفاق لكل مشترك ونمو قوي للتسجيلات عبر برنامج “وول مارت+ أسيست”، وهو برنامج يسمح للعملاء المؤهلين للحصول على مساعدات حكومية بدفع نصف سعر الاشتراك.
وأضاف أنه مع نمو عدد مشتركي وول مарт+ ستسمح الأرباح الأعلى لووالمарт بالحفاظ على أسعار المواد الغذائية منخفضة والاستثمار في مجالات أخرى لجعلها أكثر تنافسية. كما يمكن للشركة استخدام رؤى العملاء لتقديم نفسها للمعلنين - وهو مجال آخر متنامٍ وعالي الهامش بالنسبة لووالمарт – وإبلاغ الخيارات حول المنتجات التي تضعها على الرفوف.
من المتوقع أن تقدم شركة ووالمарт تحديثًا حول أعمال التجزئة الخاصة بها ومصادر الإيرادات البديلة الأخرى مثل برنامج العضوية والإعلانات يوم الثلاثاء والأربعاء خلال حدث للمستثمرين في دالاس. وغالبًا ما تُعتبر الشركة بمثابة مؤشر لصحة المستهلكين في الولايات المتحدة وقد تقدم أيضًا تعليقات حول حالة الاقتصاد الأمريكي.
ووالمارت+ يدفع ازدهار التجارة الإلكترونية
متسوق يتصفح بالقرب من قسم الدواجن داخل متجر ووالمart بروزيميد بكاليفورنيا يوم 19 ديسمبر 2024.
فريدريك ج. براون | AFP | صور غيتي
أصبح برنامج “ووالمارات+” الذي تم إطلاقه قبل حوالي خمس سنوات وسيلة لتعزيز الولاء وأحد الأسباب وراء قدرة ووالمart على زيادة الأرباح بشكل أسرع من المبيعات. يقدم البرنامج مزايا تشمل الشحن المجاني والتوصيل المجاني لنفس اليوم للطلبات التي تزيد قيمتها عن 35 دولارًا وتخفيضات على الوقود والاشتراك بخدمة باراماونت+.
كان هذا البرنامج هو رد ووالمart المباشر لمنافسة أمازون برايم. إنها مجرد صفحة أخرى أخذتها الشركة الكبرى من كتاب قواعد أمازون التي تجاوزت ووالمart لأول مرة فيما يتعلق بالإيرادات خلال الربع الرابع.
في وقت لاحق هذا الشهر ، ستسعى ووالمart إلى تعزيز ولاء الأعضاء باستخدام أداة أخرى استخدمتها أمازون سابقاً . بدءاً من 28 أبريل ، ستقيم أسبوع “ووالمارات+” ، وهو حدث خاص يقدم صفقات أفضل لمزايا البرنامج الحالية مثل تخفيضات الوقود والسندويشات المجانية من برجر كنج .
تكلف خدمة “ووالمارات+” حوالي 98 دولار سنويًا أو 12,95 دولار شهريًا ، مما يفسر جزئيًا سبب ازدهار الأعمال التجارية الإلكترونية الخاصة بالشركة . لقد سجلت ووالمart أحد عشر ربعاً متتالياً بنمو مزدوج الرقم للمبيعات عبر الإنترنت بالولايات المتحدة ، مع نمو بنسبة 20% خلال الربع الأخير .
لم تكشف شركة ووالمart عن عدد المشتركين لديها ضمن خدمة “ووالمارات+”. تقدر مؤسسة بحوث السوق Consumer Intelligence Research Partners أن عدد أعضاء الخدمة بلغ حوالي 25 مليون عضو حتى نهاية يناير بناءً على تقديرات مستندة إلى استطلاعات ربع سنوية وبحوث الصناعة . وهذا يزيد بأكثر من ضعف تقديراتهم السابقة والتي كانت تتراوح بين حوالي11 مليون إلى11,5 مليون عضو خريف عام2022 .
ومع ذلك لا يزال لدى خدمة”ووالمرت+” وصول أقل بكثير مقارنةً بـ”برايم”. حيث يُقدّر عدد مشتركي خدمة أمازون البالغ عمرها18 عامًا بحوالي190 مليون عضو بالولايات المتحدة وفقاً لـCIRP . أفاد نحو ثلاثة أرباع قاعدة عملائها بأن لديهم عضوية برايم وفقاً لاستطلاعات CIRP بالمقارنة مع43% فقط ممن تسوقوا عبر Walmart.com والذين أفادوا بأن لديهم عضوية”Walmart+” .
ومع ذلك لا تزال”Walmart+” تكسب المزيد والمزيدمن الزبائن . قبل ثلاث سنوات كان فقط23% ممن تسوقوا عبر Walmart.com قد أفادوا بأن لديهم عضوية”Walmart+” .
التعريفات الجمركية لترامب تلوح بالأفق
يتزامن حدث المستثمر الخاص بشركة”ووالمرت” هذا الأسبوع مع بداية متوقع للتعريفات المرتفعة المفروضةعلى الدول حول العالم والتي أصبحت مركز إنتاج رئيسي للشركة وغيرها بما فيها الصين وفيتنام وكامبوديا . ومن المتوقع بدء هذه التعريفات يوم الأربعاء بعد دخول تعريفيات بنسبة10 % حيز التنفيذ السبت الماضي .
قدمت شركة”ووالمرت” توقعاتها للسنة المالية كاملةً فبراير الماضي قبيل توسيع ترامب الكبير للتعرفيات الجمركية . وفي نهاية فبراير قالت الشركة إنها تتوقع نمو صافي المبيعات السنوي بنسبة3%-4 % وزيادة دخل التشغيل المعدل بين3,5%-5,5 % بناءًعلى أساس العملة الثابتة . ويشمل ذلك تأثير سلبي قدره1,5 نقطة نسبة بسبب استحواذها عليشركة التلفاز الذكي Vizio وكذلك بسبب وجود سنة كبيسة عام2024 .
قالت الشركة أيضاً أنها تتوقع أرباح معدلة للسنة المالية كاملة تتراوح بين2,50-2,60دولا أمريكياً للسهم الواحد والذي يشمل تأثير سلبي قدره خمسة سنت لكل سهم نتيجة تقلب العملات الأجنبية.
لقد زادت النزاعات التجارية العالمية المتصاعدة المخاوف بشأن احتمال حدوث ركود اقتصادي قريباً جداً.
كما لم يكن شعور المستهلك جيد حتى قبل إعلان ترامب عن الرسوم الجديدة: حيث انخفض شعور المستهلك مارس الماضي لأدنى مستوى له منذ عام2022 وفقاً لاستطلاع جامعة ميشيغان .
بينما تستعد شركات التجزئة لتأثير التعريفات الجمركية قال سيث سيغمان محلل تجاري بشركة Barclays إنّ “شركة وايلمارد ليست محصنة” لكنها يجب أن تكون أفضل وضعا.
وقال إنه باعتبارها أكبر بائع تجزئة للمواد الغذائية بالبلاد فإن أعمالهم أكثر استقرارا حتى إذا قلل المتسوقون إنفاقهم بشكل عام .
وباعتبار كونها عملاق تجاري فهي تمتلك القدرة الأكبر لدفع الموردين لتحمل التكاليف المرتفعة واستيعاب بعضها.
وكما أنها تعتبر علامة تجارية ذات قيمة عالية فإنه يمكن لها تحقيق المزيدمن المبيعات إذا بحث المشترون ذوو الدخل المتوسط والعاليعن أسعار أقل حسب قوله .
بالإضافة إلى ذلك قال إن مصادر الربح الجديدة مثل برامج العضويات قد جلبت ربحية أكبر وجعلتهم يمتلكون “عميل أكثر ولاء”.
