دعونا نتحدث عن الكلمة المحورية في عالم الأعمال: الاحتكاك وكيف يؤثر على نجاح الشركات!
انزلاق زلق
اليوم، كل شيء خالٍ من الاحتكاك. سواء كنت تقوم بـblank” rel=”noreferrer noopener”>ركن سيارتك، أو blank” rel=”noreferrer noopener”>بيع منزلك، أو blank” rel=”noreferrer noopener”>استخدام خدمة القيادة السريعة أو تجفيف شعرك، هناك شركة تعد بتوفير الوقت والقضاء على أي متاعب قد تواجهها. إن انعدام الاحتكاك هو الشكل النهائي لعبادة الراحة الأمريكية – ذروة جهد مستمر لتلبية رغبات المستهلكين في الحصول على رضا أسرع وأسهل وأكثر اكتمالًا.
في العصر الرقمي، يعد انعدام الاحتكاك أيضًا محركًا للنمو: كلما أصبح استخدام منتج أو خدمة أسهل، زادت سرعة نمو الشركات لقاعدة مستخدميها واستخراج القيمة. تصميم المنتجات الخالية من الاحتكاك وأدوات الموافقة العالمية والمحافظ الرقمية وتسجيل الدخول الموحد المدعومة من عمالقة مثل فيسبوك وجوجل تتيح للشركات التوسع والبيع دون الحاجة إلى ملء المستخدمين للنماذج أو الغوص في نصوص الخصوصية أو حتى إدخال تفاصيل الدفع.
من السهل أن نرى لماذا يحب المستثمرون انعدام الاحتكاك. (حاول العثور على عرض تقديمي لشركة في منطقة الخليج لا يعد بإزالة الاحتكاك.) لكن تعبدنا لانعدام الاحتكاك يأتي بتكاليف.
تأثيرات سلبية
كان جعل الأمور سهلة هو الوعد المؤسس للعصر الرقمي. في منتصف التسعينيات، ساعدت في بناء منتجات ويب جعلت أسعار الأسهم متاحة بنقرة زر الماوس. (إنه أفضل من محاولة قراءة أسعار الأسهم المطبوعة بأصابع مدهونة بالحبر). قام رواد الإنترنت الآخرون بجعل الاستماع إلى الموسيقى والتسوق وقراءة الأخبار وبناء العلاقات أكثر سهولة.
منذ ذلك الحين، أدت الأجهزة المحمولة وتسجيل الدخول الموحد وخدمات الموقع وغيرها إلى حلول “سحرية تلقائية” لمشاكلنا. تقدم الخلاصات الشخصية المحتوى دون أن نرفع إصبعًا واحدًا. الأجهزة الذكية - مكبرات الصوت والسيارات والنظارات الشمسية والثلاجات – تنسج الراحة الرقمية عبر كل جانب من جوانب حياتنا. الآن، تقوم الذكاء الاصطناعي بإزالة المزيد من الاحتكاكات: لا حاجة لكتابة رسائل البريد الإلكتروني أو قراءة الرسائل أو التفكير بجد حول أي شيء على الإطلاق.
ومع ذلك، فإن إزالة الاحتكاكات ليست ضمانة للنجاح. فشلت شركة WeWork بشكل مذهل في بناء إمبراطورية عقارية خالية من الاحتكاكات. أنفقت أمازون مبالغ ضخمة على blank” rel=”noreferrer noopener”>التجزئة التقليدية الخالية من الاحتكاكات. كما شهد مارك زوكربيرغ تقلبات بشأن موضوع احتياطات الخصوصية بينما كانت الفيسبوك تسعى لتعزيز التفاعل ومواجهة المتصيدين عبر الإنترنت.
علاوة على ذلك ، فإن إزالة احتياجات المجتمع لها عواقب اجتماعية خطيرة . يساعدنا وجود بعض المقاومة للتوقف والتفكير واتخاذ خيارات أفضل . عندما جعلت Robinhood التداول سهلاً للغاية ، انتهى الأمر بعدد لا يحصى من الأمريكيين بأنهم blank” rel=”noreferrer noopener”>مدمنون على الإثارة الناتجة عن التداول . قادت blank” rel=”noreferrer noopener”>المراهنات الرياضية السهلة عبر الإنترنت معدلات الإفلاس إلى الارتفاع بنسبة 30%. ربما كان وجود مزيدٍ من المقاومة قد منع Crowdstrike عن < a href = " https : // www.nbcnews.com / tech / tech-news / microsoft-blue-screen-of-death-global-outage-rcna162674 " target = " blank “ rel = ” noreferrer noopener “> إيقاف أجهزة الكمبيوتر العالمية ؛ ساعد أيضًا < a href = " https : // www.theatlantic.com / newsletters / archive / 2023 / 10 / social-media-moderation-extremism-israel-hamas / 675706/">في كبح المتطرفين عبر وسائل التواصل الاجتماعي؛ أوبطء انتشار الأدوية الأفيونية .
حتى بالنسبة للأفراد ، فإن عدم الجهد ليس دائمًا فوزاً صافياً . يمكن أن يعني القضاء على المقاومة التخلي عن السيطرة . تقدم الخوارزميات محتوى مُختار مسبقاً لنا وليس بواسطة نحن؛ تختار المتاجر الإلكترونية ما نكتشفه للتحكم فيما نشتريه . إن انعدام المقاومة يجعل منا أطفالاً؛ نحن عائمون فقط مثل البشر الذين يجلسون بلا حراك داخل الكراسي الطائرة كما يظهر فيلم WALL-E ، نتناول بشكل سلبي ما يتم تقديمه لنا .
إزعاج استراتيجي
بينما قد يكون أسهل تحقيق الثروة عن طريق إطعام المعلومات البسيطة للمستهلكين الراضخين ، إلا أنه على المدى الطويل ستؤدي الشركات التي تعامل العملاء كأشخاص أذكياء وم empowered وواعين ذاتيًا أداءً أفضل مقارنةً بتلك التي تعتمد ببساطة على طاعتهم .
فهم ستيف جوبز مغريات عدم الجهد — ومن هنا وعده بأن منتجات آبل ستعمل “< a href = " https : // techcrunch.com / 2011 / 06 / 08/apple-icloud-google-cloud/"> بشكل جيد فقط .” ولكن بنفس الوقت فهم قوة مقاومة العوامل الخارجية أيضاً . عندما سُئل عن الطريقة الصحيحة لجمع بيانات العملاء ، قال شهيرًا: “اسألهم! اسألهم كل مرة! اجعلهم يخبرونكَ بالتوقف إذا تعبوا منك.” دعا جوبز إلى نهج Goldilocks: مقدار مناسب تمامًا من المقاومة لإنشاء منتجات تُبهِر وتُرضي مستخدميها .
من خلال تحقيق التوازن الصحيح يمكن للشركات استخدام مقاومة العوامل الخارجية لصالحها . فالاحتكام بعد كل شيء هو كلمة أخرى للتغذية الراجعة — لذا فإن المنتجات التي تصبح خالية تماماً منها تتوقف عن الاستجابة لاحتياجات المستخدمين . يمكن أن يؤدي السعي وراء الانخفاض الكامل للاحتجاج إلى إطلاق صاروخي لك ولكن مع مرور الوقت ستواجه صعوبة كبيرة لتصحيح المسار الخاص بك وفي النهاية سوف تسحب الجاذبية نحو الأرض مرة أخرى .
هذا ليس افتراضيًا: تظهر الأبحاث أن وجود بعض المقاومات يجعل العديد الأنظمة — بما فيها الأعمال التجارية — أكثر ذكاءً ومرونةً . يمكن لبعض الإزعاج الاستراتيجي تحسين الأداء السوقي حيث يقوم المستثمرون باتخاذ قرارات أكثر ذكاءً عندما يُضطرّوا لإبطاء أنفسهم والتفكير بشأن الصفقات الخاصة بهم .
يمكن لفريق الأمن السيبراني أحياناً طلب موافقة بشرية قبل تثبيت البرمجيات تلقائيّاً عبر الشبكة الداخلية الخاصة بهم – مما يبطئ الناس ويجعل الأمر أصعب أمام الجهات السيئة للاستيلاء علي الشبكة.
تشمل قواعد خصوصية البيانات مثل GDPR إضافة مقاومة شكل الموافقة وإشعارات الخصوصية – وبينما يعتبر الكثير منها غير مجدي, إلا أنّ النهج المتوازن يترك المستهلكين بمعلومات أفضل وتحكم أكبر حول بياناتهم.
ابدأ الحديث حول مقاومة العوامل الخارجية
ماذا يعني هذا لمؤسسي اليوم؟ بوضوح لن نتخلص قريباً جداً مِن التقنيات الخالية مِن المُعارضة – ولا ينبغي علينا فعل ذلك أيضاً.
لكن ما يجب علينا فعله هو السؤال كيف يمكننا
بالنسبة للمطورین التقنيین فهذا يعني السؤال: ما هي المشكلات التي تحلها عند إزالة المعوقات وما هي المشكلات التي قد تخلقها الآن أم مستقبلاً بفعل ذلك؟ يجلب كل خيار تصميم مقايضات, لكن تحقيق توازن بين المخاطر والمزايا لتصميم المستوى المناسب للمعوقات يمَكن النمو السريع والاستدامة طويلة الأجل .
يمكن لهذا النهج أيضًا تسهيل إجراء محادثات ناضجة حول الحاجة لتنظيم الذكاء الاصطناعي وغيرها مِن التقنيات الناشئة.
فاللوائح دائمًا تضيف معوقات—ولكن بمجرد قبول أننا بحاجة لبعض المعوقات القيمة, نستطيع العمل بالتعاون مع صانعي السياسات لإيجاد المستوى المناسب لدعم الابتكار بينما نحمي ونحترم المستهلكيين .
الخلاصة؟ لقد جاء مفهوم الانخفاض الكامل للاحتجاج كالكأس المقدسة للمنتجات والخدمات الرقمية بنتائج عكسية.
لقد حان الوقت لاتخاذ نهج أكثر دقة—ويبدأ هذا بالقبول بأنه بالنسبة لمؤسسي التكنولوجيا والمستثمرِين , يجب ألا تكون كلمة “احتجاج” كلمة ذات أربعة أحرف.
فقط بإعادة إدخال مفهوم المعارضة إلي المحادثة نستطيع بناء تقنيات جديدة بمقدرة نمو حقيقية ولكن أيضًا قوة دائمة فعلينا القيام بذلك بطريقة مسؤولة.
جين بيارد هي رئيسة مشروع التقنية الأخلاقية.
