تحويل التدريب على إدارة الطوارئ إلى أفعال ملموسة: كيف نضمن الاستجابة الفعالة للأزمات!
مع تزايد الكوارث وتفاقمها في الولايات المتحدة، أصبح من المهم أكثر من أي وقت مضى الاستعداد. يتم استثمار موارد كبيرة كل عام في برامج تدريبية لمتخصصي إدارة الكوارث لممارسة سيناريوهات وأدوات حقيقية تركز على الاستعداد والاستجابة والتعافي من الكوارث.
لكن الأسئلة الكبيرة هي: كيف يمكننا أن نعرف ما إذا كانت هذه التدريبات تعمل بالفعل؟ هل يطبق المشاركون ما تعلموه مباشرة في ممارساتهم اليومية أو أثناء الاستجابة لكوارث حقيقية؟
في ورقة جديدة، يتناول الباحثون توماس تشاندلر وشويانغ هوانغ وريتشارد هندرا من المركز الوطني للاستعداد للكوارث بجامعة كولومبيا ومدرسة نيو سكول هذه الأسئلة باستخدام نموذج كيركباتريك لقياس فعالية تدريبهم على التعليم المتعلق بالكوارث. يقدمون رؤى في الأسئلة والأجوبة أدناه.
ما هو نموذج كيركباتريك؟
تشاندلر: يعد نموذج تقييم كيركباتريك أداة أساسية في مجال التدريب وتصميم التعليم. تساعد منهجيته المنظمات على تقييم فعالية برامجها التدريبية بشكل منهجي، مما يضمن أن الاستثمارات في تطوير الموظفين تؤدي إلى تحسينات ذات مغزى في الأداء والنجاح التنظيمي. رغم وجود قيود كبيرة عليه، إلا أنه عند استخدامه بعناية وبالاقتران مع طرق تقييم أخرى، يوفر النموذج رؤى قيمة حول تأثير مبادرات التدريب، خاصةً في قطاع إدارة مخاطر الكوارث. تم تطويره بواسطة دونالد كيركباتريك في الخمسينيات ويتكون من أربعة مستويات، كل منها يبني على المستوى السابق لتقديم تقييم شامل لنتائج التدريب. تركيز ورقتنا هو على المستوى الثالث الذي يتضمن نقل المعرفة من بيئة التدريب إلى بيئة العالم الحقيقي.
لماذا يُستخدم نموذج كيركباتريك لتقييم التدريب؟
هندرا: لقد صمد نموذج كيركباتريك أمام اختبار الزمن بسبب نهجه القائم على تقييم التدريب بالنسبة للمهارات والممارسات الفعلية. إنه متجذرٌ في رؤية نجاح التدريب، ويمكننا جميعًا الاتفاق على أن التدريب المهني لا يتعلق فقط بتجربة جيدة؛ بل يتعلق بتعلم مهارات مهمة وتطبيقها وإحداث تغييرات جوهرية للناس الذين نخدمهم. يمكن أن يكشف عن العقبات التي تمنع المشاركين من تطبيق المهارات أو المعرفة الجديدة مما يسمح للمنظمات بمعالجة قضايا مثل نقص الموارد أو عدم القدرة على فهم المفاهيم الأساسية بسبب طريقة التدريب أو عدم وجود متابعة مناسبة.
ما هي مستويات كيركباتريك المستخدمة لتقييم التدريبيات؟
هوانغ: تختلف المستويات الأربعة لنموذج كيركباتريك من حيث الأهمية والتعقيد. المستويان الأول والثاني سهلان نسبيًا للقياس ويركيزان على ردود فعل المشاركين الفورية تجاه التدريبيات ونتائج التعلم قصيرة المدى. ومع ذلك ، فإن المستوى الثالث أكثر تحديًا وربما أكثر أهمية لأنه يقيم كيفية تطبيق المشاركين لما تعلموه في البيئات الحقيقية. ينتقل هذا المستوى إلى ما هو أبعد من الانطباعات الذاتية عن التدريبيات أو درجات الاختبارات قبل وبعد للتفحص التغييرات السلوكية الملموسة داخل مكان العمل. بينما يعتبر المستوى الرابع هدفًا نبيلًا ، إلا أنه الأصعب قياسًا لأنه يتطلب تحديد مدى مساهمة برنامج تدريبي معين لتحسين فعالية المنظمة بشكل عام ، وغالباً ما تتأثر بالعديد من العوامل الخارجية.
ما هي بعض التحديات المرتبطة باستخدام تقييم مستوى 3 لكيركبتراك؟
< p >< strong > تشاندلر: عندما يتم الاتصال بالمتعلمين للتفكير فيما إذا كان قد أثر عليهم أداء عملهم ، هناك العديد من التحديات المتعلقة بجمع البيانات وتحليلها . قد يخبر المستجيبون المحاورين بما يريدون سماعه ، وهو ما يسمى بتحيز الرغبة الاجتماعية . قد يخطئون ترتيب الأحداث ، وهو ما يسمى بتحيز الذاكرة ، أو قد يكون هناك معدل استجابة منخفض جدًا . ومجرد حدوث تغييرات سلوكية بعد الدورة لا يعني أنه كان سبباً حقيقياً لذلك أم لعبت عوامل اجتماعية أخرى دوراً أكبر . مثلاً : يمكن أن يؤثر التحول إلى العمل عن بُعد خلال جائحة COVID -19 وما بعدها نتائج سلوك الموظفين التي تكون أكبر بكثير مقارنة بأثر دورة معينة . إن أهمية الحصول على تحليل البيانات الصحيح لا يمكن المبالغة فيها لأنها توفر مبرراً قوياً لتنفيذ برامج تدريب إدارة الطوارئ وتحديد ما إذا كانت هذه البرامج تستحق الوقت والجهد والتكاليف حقاً.
< p >< strong >ما هي بعض الطرق للتحكم إحصائيًا بالعوامل مثل تحيز الاختيار أو تحيز الاستجابة ؟
< p >< strong > هندرا: نتحدث عن فن تحقيق التوازن بين تصميم القيود وجمع البيانات للوصول إلى مكان نستطيع فيه قياس نتائج مستوى 3 لكيركبراك بشكل موثوق أكثر . حتى لو بدا أن دورة معينة لها تأثير إيجابي ، فلا نعرف حقا بالتأكيد إلا إذا أخذنا بعين الاعتبار العكس (counterfactual) . أي ماذا سيحدث لو لم تحدث الدورة ؟ هذه هي المشكلة الأساسية لتقييم البرنامج . وفي عالم مثالي نستطيع إنشاء نموذج إحصائي مثالي لتحليل ذلك بما يشمل جميع الفروقات بين المستجيبين وغير المستجيبين ولكن يصعب قياس جميع العوامل النفسية والسلوكية المعنية هنا يجب علينا الاعتماد علي طرق أخري تشمل التجارب العشوائية المضبوطة والتي تعتبر قوية ولكن يصعب تنفيذها أحياناً ,أو التصاميم شبه التجريبية مثل السلاسل الزمنية المنقطعة والمطابقة والتي تم وصفها جميعا بهذه الورقة البحثيه, رغم ان التجارب العشوائية المضبوطة تعتبر الأكثر صرامة لكن الطرق شبه التجريبية أسهل قليلاً للاستخدام بالنسبة لمنظمات التعليم التي تتعامل مع مواعيد نهائية رئيسة وضوابط مالية وتسجيل غير متوقع, وهناك مقايضات حقيقية بين الصرامة والجدوى يجب مراعاتها ضمن تلك التصميم وجمع البيانات approaches.< / P >
< P >< Strong > ماهي بعض المناهج لتعزيز صلاحيتها ومشاركة تقويم مستوى 3 لكركبتراك ؟ < / Strong >
< P >< Strong > هوانغ : كما ذكر سابقا , فقد أدى جائحة COVID -19 وزيادة التعلم عن بعد الى زيادة الاستثمار فى نظم ادارة التعلم لدى المنظمات التعليمية , العديد منها قادرعلى اتوماتيكيا عمليات تقويم مستوى 3 عبر الانترنت مما يمّكن نشر استطلاعات الرأي بسلاسة لعدد كبير جداًمن المشاركين, هذا الاتمتة تزيد ليس فقط معدل الردود بل تقلل أيضاً تحديات مثل الذاكرة والتحيز الاجتماعي للرغبة, وفي هذه الورقة نحن نتحدث أيضا كيف ان تكامل نظام ادارة التعلم يعزز عملية التقويم عبر تقديم تغذية راجعة شخصية وتعزيز الشرعية عبر التواصل المعتمد وتمكين جمع بيانات قابلة للتنفيذ وفورية وهذه التحسينات تساعد المنظمات باستمرار تحسين برامج تدريبهم بناءً علي رؤى شاملة وموثوقة للمشاركين.< / P >
< P >< Strong > هل لديك أفكار أخيرة بشأن استخدام نموذج Kirkpatrick ؟ < / Strong >
: تشاندلر :The Kirkpatrick evaluation model has been widely used and effective for more than 70 years because it helps us better determine whether training programs are having a positive real-world impact, which is extremely important in the area of disaster risk management.
إذا كان برنامج تدريبي يركز مثلا علي تدابیر إنقاذ الأرواح فلابد لنا القيام بكل شيء ممكن لضمان إضافته للقيمة الحقيقية ولكن هناك أيضًا عدد كبيرمن القيود التي ينبغي أخذها بعين الاعتبار وعندما يتعلق الأمر بتقييم المستوى الثالث نقترح مديري البرامج ومصممي المناهج النظر إلي الانحياز المحتمل وصعوبات جمع البيانات بينما يقوموا بالتخطيط للمناهج الأنسب لاحتياجات منظمتهم ولتساعد القراء للحصول علي أقصى استفادة منها قمنا بوضع خطوات رئيسيه لاستخدام النموذج بفعالية يمكنك الاطلاع علي < a href = " https : //academiccommons.columbia.edu/doi/10.7916/4tdt-bj78 "> الورقة البيضاء
لتفاصيل إضافيه .
< em style = " text-align:right; "> توماس تشاندلر نائب مدير المركز الوطني للاستعداد للكوارث وعضو مشارک بهیئة تدريس مدرسة المناخ بجامعة کولاومبيا وهو أيضًا مدير مشاريع تدريب FEMA بالمركز الوطني للاستعداد للكوارث.
< em style = " text-align:right; "> ريتشارد هندرا مدرس الإحصاء والأساليب بمدرسة المشاركة العامة بالنيو سكول وقد قام مؤخرًا بتعليم طرق كمية وأساليب كمية متقدمة وتصميم بحث كمّي.
< em style = " text-align:right; "> شويانغ هوانغ موظفة مساعدة تعمل بمجال إدارة وتحليل البيانات بالمركز الوطني للاستعداد للكوارث وهي حالياً تقود جهود تقويم مستوى KIRKPATRICK نيابةً عن المركز.
