الجريمة والقانون

تحديث ضخم لواجهة مستخدم Lawmatics: تحسينات مذهلة في تجربة المستخدم لمنصة CRM القانونية والتسويق!

أطلقت منصة Lawmatics، ‌وهي منصة تكنولوجيا قانونية ‍مخصصة⁤ لاستقبال العملاء وإدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق، إعادة تصميم شاملة لواجهة المستخدم تهدف إلى جعل مجموعة ميزاتها المتزايدة التعقيد أكثر سهولة وبديهية لمكاتب المحاماة من⁢ جميع الأحجام.

يمثل التحديث،⁤ الذي سيتم إطلاقه هذا‌ الأسبوع، المرحلة الأولى مما يصفه المؤسس والرئيس التنفيذي مات⁢ سبايجل بأنه “تغيير ضخم” ‍في تصميم المنتج‍ الذي ​سيتكشف على⁤ مدار الأشهر القادمة.

ينقل ⁤التصميم الجديد​ التنقل الأساسي للمنصة من تخطيط أفقي إلى تخطيط عمودي ويعيد تنظيم الميزات الرئيسية ⁢لجعلها أكثر سهولة ‌في الوصول إليها بشكل بديهي للمستخدمين. قائمة التنقل قابلة للطي، مما يسمح للمستخدمين بتعظيم⁣ مساحة الشاشة بمجرد أن يصبحوا مألوفين مع تخطيط المنصة أو يجدون الميزة التي يحتاجونها.

تعزيز سهولة الاستخدام

خلال عرض مسبق الأسبوع الماضي،⁤ أخبرني سبايجل أن ‍التغييرات تعكس الدروس المستفادة على​ مدى سبع سنوات‍ من تطوير المنصة وتحليل سلوك المستخدم. أسس سبايجل Lawmatics في عام 2018 بعد تأسيسه⁣ وبيعه ‌لمنصة إدارة ممارسات ‌القانون MyCase.

“لقد بنينا الكثير على مدار السنوات السبع الماضية. أحيانًا⁣ عندما تفعل ذلك وتريد إضافة قطعة أخرى إلى اللغز، فإن تلك القطعة قد لا تناسب تمامًا كما ينبغي”، قال سبايجل. ‌”لقد واجهنا ذلك حيث أضفنا الكثير من⁣ الوظائف بحيث تم ضغط بعضها في مناطق ربما لا‌ ينبغي أن تكون‍ فيها بالضرورة، وغالبًا ما يمكن أن يحدث في تلك الحالة أنك تفقد قليلاً من سهولة الاستخدام.”

تنقل الواجهة الجديدة الميزات التي يتم الوصول إليها بشكل متكرر ‌مثل إدارة القضايا وإدارة خط‍ الأنابيب إلى مواقع بارزة في قائمة التنقل بدلاً من وجودها ⁢تحت ​فئات أوسع مثل إدارة علاقات العملاء. تتمتع ميزات الأتمتة الخاصة بالمنصة الآن بقسم خاص بها يشمل سير العمل والتذكيرات والنماذج ⁤والمستندات وإدارة المواعيد.

تحسين رئيسي أبرزّه سبايجل هو ‌دمج وظيفة⁢ التذكير. في النسخة السابقة، كان يتعين‍ على المستخدمين الانتقال إلى أقسام مختلفة ⁢من المنصة – بعضها⁢ لم يكن بالضرورة بديهي – ​لإعداد تذكيرات لأنواع‍ مختلفة من الأنشطة مثل توقيع المستندات أو المواعيد. تجلب الواجهة الجديدة جميع وظائف التذكير ذات الصلة ‌إلى موقع واحد يسهل الوصول إليه.

كما يقدم التصميم الجديد شريط بحث دائم يحل محل وظيفة البحث‌ السابقة التي ⁢تتطلب النقر لفتحها. “الآن ⁢، البحث⁣ هنا دائمًا لك”، قال سبايجل.

وفقًا لسبايجل ، فإن تغييرات الواجهة هي جزء⁢ من مبادرة أوسع لجعل⁣ Lawmatics أكثر وصولاً لمكاتب المحاماة الصغيرة وتلك‌ التي لديها حجم عملاء أقل.⁣ بينما​ أثبتت المنصة نفسها كمنصة شاملة لإدارة الممارسات يمكن ‍أن تحل محل حلول متعددة ⁣- بما في ذلك إدارة التقويم وبناء النماذج والتوقيع الإلكتروني وتسويق ‍البريد الإلكتروني وأدوات CRM – إلا ​أن⁢ تعقيد مجموعة ميزاتها خلق حواجز أمام اعتماد بعض المستخدمين ، كما قال.

“نريد تقديم‍ حل لهذه الشركات الفردية والصغيرة أو الشركات التي ليس لديها حجم عملاء ⁣كبير ‍مثل بعض شركاتنا الأكثر نشاطاً”، أوضح سبايجل. “نريد ‍منحهم‍ حلاً حيث يمكنهم ‌إدخال‍ عنوان بريدهم الإلكتروني⁤ والتسجيل وفي غضون أسبوعين أو أقل ‌، بأنفسهم ، سيكون لديهم منصة نمو رائعة تعمل بالكامل ، تقوم⁤ بأتمتة عملية البيع الخاصة بهم وعملية الاستقبال ⁢والتسويق وكل ذلك.”

الإطلاق اليوم

تقوم الشركة⁤ بإطلاق الواجهة الجديدة لجميع المستخدمين بشكل متزامن‌ بدلاً من تقديم​ فترة اختيارية للتسجيل. بينما ستكون وثائق الدعم⁣ ومقاطع الفيديو‍ التدريبية متاحة ، أعرب سبايجل​ عن ⁣ثقته بأن ⁤واجهة المستخدم الجديدة بديهية بما يكفي ‌حتى يتمكن المستخدمون الجدد ببساطة التسجيل والبدء دون⁣ الحاجة لتدريب مكثف.

“في الأشهر المقبلة ⁢، تخطط Lawmatics للعديد من التحديثات ‌الإضافية”، قال سبايجل . تشمل هذه تحديث نظام موحد لإدارة ⁤البريد الإلكتروني سيجمع​ بين وظائف ⁢البريد الإلكتروني المنتشرة حاليًا عبر‌ أجزاء مختلفة من المنصة وتجديد كامل لتجربة مستخدم محرك الأتمتة ‍المتوقع خلال الأسابيع الستة ‍إلى الثمانية القادمة.

“كان قرار القيام ⁢بإعادة التصميم مدفوعًا⁣ بتحليل مقاييس الاستخدام بدلاً من ردود الفعل المباشرة للعملاء”. لاحظ سباجل: “لا أعتقد‌ أن العملاء⁤ سيطلبون أبداً واجهة مستخدم جديدة”. “أعتقد أنه يجب عليك الاستماع ‍لأعراض ‌الحاجة لذلك.”

 شملت هذه ‍الأعراض نمط يظهر بعض شرائح ⁢العملاء⁤ تكافح مع ميزات معينة أو تقلل‍ استخدامها لبعض قدرات المنصة مع مرور الوقت.





 .....

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى