عالم حياة (World of Hyatt) معروف بمعاملته الجيدة لأعضائه المميزين من الدرجة الأولى. أود أن أقول إن هذه العلامة التجارية تتصدر العديد من العلامات الأخرى عندما يتعلق الأمر بولاء العملاء. كوني عضوًا في برنامج “عالم حياة” العالمي، غالبًا ما أحصل على ترقية إلى جناح عند تسجيل الوصول أو حتى قبل ذلك.
لهذا السبب كنت متفاجئًا جدًا عندما تلقيت مؤخرًا بريدًا إلكترونيًا يعرض علي فرصة المزايدة للحصول على ترقية جناح خلال إقامتي القادمة في لشبونة.
كانت هناك عدة عروض متاحة، بما في ذلك فرصة المزايدة لترقية على مقياس متدرج. تضمنت الخيارات غرفة قياسية مطلة على النهر تبدأ بسعر إضافي قدره 41 دولار يوميًا، وجناح فاخر يبدأ بسعر 97 دولار، وجناح فاخر مطل على النهر يبدأ بسعر 141 دولار. يمكنك المزايدة حتى 185 دولار لأكبر الأجنحة.
من المثير للاهتمام أنني قضيت إقامة ثانية في الفندق لاحقاً خلال الأسبوع وتلقيت عرضاً مماثلاً عبر البريد الإلكتروني.
كان هناك أيضًا خيارات للدفع مقابل تسجيل الوصول المبكر أو المتأخر، وشراء دروس مثل البيلاتس مسبقاً، والحصول على غرفة في طابق أعلى، وحجز خدمة نقل من وإلى المطار، وحتى الدفع مسبقاً لتدليك (كان يجب أن أحجز التدليك مسبقاً لأنهم كانوا محجوزين بالكامل عندما كنت هناك).
بخلاف مديرة المحتوى الكبرى لدى TPG سمر هول (التي تذكرت بشكل غامض تلقيها عرضاً من فندق حياة شامل)، لم يتذكر أي من زملائي تلقي رسائل إلكترونية مشابهة. سألت أيضاً في مجموعة TPG Lounge على الفيسبوك وحصلت على معلومات مفاجئة. لقد تلقى العديد من أعضاء “عالم حياة” عروض مماثلة مؤخراً.
قال مستخدم الفيسبوك N. Glann إنه لديه إقامة قادمة في فندق حياة ريجنسي لشبونة: “لم تبدُ أي من عروض الترقية تستحق العناء، وبدأت المزادات بأسعار أدنى لم أكن مستعداً لدفعها”. وأضاف: “حتى خدمة النقل من وإلى المطار بدت مرتفعة بشكل غير معقول بـ90 يورو”.
قال قارئ يدعى Viktor Kryvyziuk إنه تلقى عرض ترقية لمنتجع Dreams Natura & Spa في كانكون: ”شملت المزادات خيارات غرف مختلفة وكان لديها حد أدنى للمزايدة”.
أخبرت ماري كريستين ميساجون-سيدا TPG أنها حصلت على عرض ترقية في فندق Hyatt Vivid Grand Island أيضاً في كانكون وكانت عضواً ضمن برنامج عالم حياة Explorist لكنها كانت قد حجزت بالفعل جناح باستخدام النقاط لذلك لم تقم بالمشاركة بعرض الترقية لغرفة أكبر.
قال قارئ آخر إنه لا يعتقد أن سياسة المزاد جديدة وأنها تعتمد على الفنادق الفردية وهو ما أعتقد أنه صحيح. لقد قضيت أكثر من 80 ليلة في فنادق حياة خلال الـ12 شهراً الماضية وفندق Hyatt Regency Lisbon هو الأول الذي رأيت فيه هذا النظام الجديد.
على أي حال، لم أتقدم بمزادات للحصول على ترقيات لأيٍّ من الإقامتين لكنني حصلت بالفعل على ترقية إلى جناح بغرفة نوم واحدة كلا المرتين.
آمل أن يكون هذا هو الحال مع فنادق أخرى تقرر تمكين هذه العملية للمزادات. لكن لدي علامة حمراء واحدة حول هذا الأمر: قد يفقد الأعضاء العالميون ترقياتهم إذا قام غير الأعضاء أو الأعضاء الأقل مرتبة بشراء جميع الأجنحة بسبب بيع الفندق للترقيات بأسعار منخفضة جداً وهذا ما حدث بالضبط مع ترقيات أعضاء النخبة لدى شركات الطيران مثل دلتا ويونايتد حيث أصبحوا أفضل بكثير ببيع تلك المقاعد القيمة للجميع.
لقد تواصلت مع عالم حياة بشأن هذه السياسة لكنني لم أتلقَ ردًّا قبل نشر المقالة.
الآن ، فإن فكرة تقديم مزايدات للحصول على ترقيات ليست جديدة؛ فقد قدمتها هيلتون منذ عدة سنوات – حتى للأعضاء ذوي المستوى الأعلى الذين قد يحصلون عادةً على ترقية مجانية. إنها خطوة تجارية ذكية للفنادق لزيادة الإيرادات طالما أنها لا تأتي بتكلفة الترقيات المجانية التي أصبحت نادرة بالنسبة لي حتى للأعضاء ذوي المستوى الأعلى مثل Diamond members . آمل حقا ألا تصبح هذه السياسة معيارا لدى عالم حياة.
