الجريمة والقانون

ما هو الذكاء الاصطناعي الوكالي ولماذا يجب على المحامين الاهتمام به؟ اكتشف الآن!

ما هو الذكاء الاصطناعي الوكالي؟ ولماذا ⁤هو مهم؟

تدور الكثير من الأحاديث في مؤتمر CES وغيرها من المؤتمرات التقنية‌ مؤخرًا حول​ الذكاء الاصطناعي الوكالي واستخدام وكلاء الذكاء ⁤الاصطناعي لأداء مجموعة متنوعة من⁤ المهام لنا ‍نحن البشر. ‌لقد تحدثت عن وكلاء الذكاء الاصطناعي في مقالات سابقة.

لذا، قد‌ يكون⁢ من المفيد التوقف لحظة والتحدث عن ⁣ماهية الذكاء الاصطناعي​ الوكالي وما يمكن أن يفعله⁢ وكلاء الذكاء الاصطناعي حقًا للمحامين والمهنيين ‌القانونيين. يوم الأربعاء، حاولت لجنة في CES معالجة هذا الموضوع؛⁢ وسأتحدث قليلاً عن ما يمكن أن يقدمه هؤلاء الوكلاء.

ما هو الذكاء الاصطناعي الوكالي؟ ولماذا هو مهم؟

كانت ⁤العنوان ⁢الرئيسي للعرض بعنوان “صعود وكلاء الذكاء الاصطناعي”. تألفت اللجنة من مايكل أندرسون، المدير العام لشركة Amelis.ai، وآدم دومي، نائب رئيس شركة World Wide Technology، وديبورا ماتيلانو، رئيسة قسم المطاعم العالمية في ⁤أمازون، وكارولين⁣ ريبيرت، ⁢المديرة الفنية لرابطة التجزئة⁣ الوطنية.

قدم أندرسون مفهوم الذكاء الاصطناعي الوکالی كمنصة ذكائية‌ قادرة ‌على الاستجابة لعدة استفسارات في طلب⁢ واحد ثم اتخاذ إجراءات بناءً على تلك الطلبات. يمكنه فرز الأفكار وفهم الأهداف والإجراءات. يقول ⁣أندرسون: “يوفر وكيل ذكي درجة عالية من الاستقلالية تتجاوز الأنظمة التقليدية وهو أكثر ذكاءة وقدرة على التكيف​ وموارد مقارنة بأدوات AI⁤ الأخرى.” إن هؤلاء ‌الوكلاء ذكيون وقابلون ‌للتكيف وموارد​ ويمكنهم اتخاذ قرارات وتوصيات. ومن الضروري ⁤أيضًا أن يعرفوا متى يجب إحالة القضية إلى إنسان وتوفير وسيلة سهلة ⁣للقيام بذلك.

لكن الأمر الأكثر أهمية بالنسبة⁢ لمعظم الناس⁤ هو ما يمكن أن تفعله هذه الوكلاءات لنا. قدم أندرسون مثالاً:⁢ يمكن إعطاء ⁣وكيل ذكائي الطلب التالي:

“أحتاج إلى إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بي لأنني ⁤أرغب في الاطلاع على⁤ وثيقة التأمين ‌الخاصة بي ورؤية ‌مدى ارتفاع خصمي لأنني ‍أفكر في خطة جديدة للتسجيل المفتوح.”

من الواضح أن هذا ‍سؤال معقد لا يمكن الإجابة عليه بواسطة نموذج لغة باستخدام تقنية Gen AI القياسية. سيتطلب الأمر تحليل الوضع والنظر إلى عدة أماكن والتفكير خلال الخطوات اللازمة التي يحتاجها المستفسر لاتخاذها.

أمثلة لوكلاءات AI

اقترح أندرسون أن يقدم وكيل ذكائي الإجابة التالية:

“لا مشكلة! تهانينا!‍ لقد أرسلت لك بريدًا إلكترونيًا ⁢لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك مع رابط⁢ تسجيل​ الدخول للتسجيل المفتوح. خصمكم الحالي هو 10,000 دولار أمريكي ولكن كوالد جديد ​فإن خطة ذات خصم منخفض هي⁢ الأفضل نظرًا ⁤لزيارات محتملة متكررة.”

كما ذكر أندرسون شيئًا ⁣آخر قد يقوم به وكيل ⁣ذكائي والذي كان له⁢ صدى كبير بين الحضور؛ حيث واجه معظم الحضور هنا صعوبة في التنقل بين الأماكن المختلفة والفنادق والجداول والكازينوهات ‍الموجودة دائمًا. كان بإمكان وكيل ذكائي إنشاء جدول زمني وتقديم بعض التوصيات ⁣وإخبارهم بما سيكون مناسباً لهم بسرعة وبشكل فعال – كل ذلك عبر طلب واحد فقط.

تشمل⁣ الاستخدامات الأخرى التي تم‍ الإشارة إليها خلال الجلسة⁢ طلب السلع بالتجزئة عن ⁣طريق فرز الخيارات والأحجام ثم ⁣الطلب بسلاسة ​لما نريد. ‍دليل شخصي للرعاية الصحية مع القدرة على جدولة المواعيد⁤ والوصفات الطبية ووكيل ذكائي ⁤قادر على التعامل مع مخاوف​ العملاء ومشاكلهم: جميعا صرخنا عند الهاتف عندما لم يقدم أحد ⁣الروبوتات أي ⁣مساعدة لكن وكيل جيد يستطيع أداء الوظائف وإيصال العميل بسرعة وسهولة إلى إنسان​ حقيقي.

يعتقد أعضاء اللجنة جميعاً أنه بعد بضع سنوات فقط سيكون لدينا جميعاً مساعد رقمي شخصي ​أو ⁤كونسيرج خاص⁤ بنا قادر على الاعتناء ‌بمختلف المهام⁣ التي تشغل جزءاً كبيراً من وقتنا مثل طلب القهوة لي لأخذها معي أو إلغاء موعد الطبيب الخاص بي أو الاتصال ⁤بزوجتي وإخبارها بأنني سأكون متأخراً أو تقديم خيارات جيدة لعشاء​ خارجي.

كيف يمكن لوكلاءات AI إعادة تعريف المهام القانونية الروتينية

لكن ‍ماذا عن القانون؟ بعد كل شيء نحن عمل بشري ويتوقع⁤ الناس ⁢تفاعلات بشرية صحيح؟ ليس بهذه السرعة!

قبل فترة ليست‍ طويلة تم إجراء دراسة حول الردود على الأسئلة الطبية حيث أجاب طبيب بشري عن بعض الأسئلة‌ بينما أجابت أخرى بواسطة Gen AI ‌وكان أولئكَ الذين تمت الإجابة ​عليهم بواسطة Gen‌ AI أكثر سعادة لماذا؟ لأن Gen AI كانت أكثر تعاطفاً وتحدث بلغة بسيطة تتناول المخاوف الحقيقية للسائلين.

يمكنني رؤية نفس الشيء يحدث قانونياً؛ حيث غالباً ما يكون لدى العملاء ⁤أسئلة ومخاوف لكن المحامين يتحدثون فوق رؤوسهم ولا يظهروا التعاطف ولا يأخذوا الوقت⁤ الكافي لمعالجة المخاوف الحقيقية أو إذا فعلوا ذلك فإن الفاتورة مقابل الوقت المستغرق تكون مرتفعة للغاية.

يمكن‍ لوكيل ذكي الرد على الاستفسارات ثم اتخاذ خطوات مثل إرسال المعلومات وتقديم الحالة الحالية وإعطاء تقديرات للفواتير بشكل⁤ فوري وهذا سيكون ذا قيمة كبيرة وسيعالج نقاط⁤ الألم ​للعملائنا.

يمكن لوكيل ذكي القيام بجميع ​الأمور المتعلقة باستقبال العملاء وتحضير ‌الفواتير ​والفوترة⁤ والمراسلات الروتينية.

سيستفيد المحاميون أيضاً من وجود عميل رقمي شخصي؛ فعلى سبيل المثال قد يطلب محاميًّا وكالة ذكية كما يلي: “وكالة افتحي ⁤ملف باسم جون سميث لتحضير وصية وأعدّي رسالة ارتباط لي للمراجعة باستخدام اللغة القياسية.”

فكر كم ستوفر هذه العملية الزمن! فكر بالخدمة‌ المحسنة! فكر بالعملاءِ الأكثر سعادة! كما أنها تحرر المحامين من القيام بمهام ‌هم مؤهلين بشكل زائد ‍عنها!

قواعد ⁣الأخلاق لدينا تتطلب منا بالمناسبة إصدار فواتير بشكل معقول؛ لذا فإن وكلاءات الـAI الذين‍ لن يصدروا فاتورة بالساعة سيقللون الفواتير للعملائهم ويزيلوا الوقت غير القابل للفوترة للمحامي والمهني القانوني.

الجانب السلبي لوكلات الـAI: فقدان الوظائف وعدم المساواة

بالطبع كما هو الحال مع أي ​تقنية ⁤هناك جانب سلبي؛ ستقوم وكلاءات الـAI باستبدال المساعدين⁣ الإداريين البشريين وستحل محل أنواع مختلفة ⁤من الأعمال⁤ التي يقوم ⁣بها البشر وسيكون الأشخاص الذين يتم استبدالهم هم الأقل قدرةً على تحمل فقدان وظائفهم.

كمهنة ومجتمع يجب علينا‍ التفكير والاستعداد لذلك ونحتاج للبحث عن طرق لإيجاد مهام أخرى لأولئكَ⁢ الذين⁤ تم ​استبعادهم بمساعدتهم⁢ لتطوير ​مهارات قد تكون مفيدة في العالم الجديد الشجاع.

التكنولوجيا بلا روح​ ولكن البشر لديهم روح

هناك علامة إلكترونية فوق مبنى ‍يطلّعلى⁢ مركز لاس فيغاس المدني تسأل​ “التكنولوجيا بلا روح.. ​أم لديها روح؟

التكنولوجيا بلا روح.. فقط نحن البشر لدينا روح ويجب علينا ​التفكير بشأن ‍زملائنا⁢ البشر⁣ عندما نتعامل بتقنية تستطيع القيام بالكثير واستبعاد الكثير منهم.

ستيفن إمبري ​محامي ومتحدث ومدوّن وكاتب ينشر مدونة TechLaw Crossroads المخصصة لفحص ‌التوتر بين التكنولوجيا⁤ والقانون وممارسة القانون.

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى