سؤال وجواب: خطط الرئيس التنفيذي الجديد لشركة “ويلث” لتحسين مستقبل الشركة!
ويلث، وهي شركة ناشئة في مجال الصحة الرقمية تقدم مكافآت مالية صغيرة لإكمال المهام المتعلقة بالصحة، أعلنت مؤخرًا عن تعيين الرئيس التنفيذي السابق لخطة سانفورد الصحية، جون سنايدر، كمدير عملياتها الجديد.
جلس سنايدر مع MobiHealthNews لمناقشة كيف ستؤثر خبرته على قراراته بشأن الإشراف على عمليات الشركة وأين وكيف يعتقد أن ويلث يمكن أن توسع عروضها.
MobiHealthNews: حدثنا عن دورك الجديد في ويلث.
جون سنايدر: أنا المدير التنفيذي للعمليات، لذا فأنا مسؤول حقًا عن جميع العمليات، والتأكد من أن الأمور تسير بكفاءة وفعالية – التأكد من أننا نتفاعل بشكل جيد مع عملائنا، وتزويدهم بالمعلومات اللازمة التي يحتاجونها سواء عندما يرسلون لنا البيانات أو عندما نقدم لهم المعلومات. وأنا مسؤول أيضًا عن إدارة الموارد البشرية وإدارة الأشخاص وما إلى ذلك. كما تتوقعون، المدير التنفيذي للعمليات هو المسؤول عن كل شيء يتعلق بتشغيل الشركة.
MHN: كيف تؤثر تجربتك في سانفورد على كيفية مساعدتك لويلث؟
سنايدر: لدي الكثير من الخبرة في قيادة الرعاية الصحية – ربما ما يقرب من أربعين عامًا – ومعظمها في المناصب العليا. كنت مدير العمليات لنظام كبير ثم رئيسًا تنفيذيًا لخطتين صحيتين.
من الواضح أن عمق وتجربة هذه الخلفية من منظور العمليات ستساعدني على التأكد من أننا نعمل بأفضل شكل ممكن. الميزة التي أتمتع بها كوني قادمًا من جانب خطة الصحة هي أنني كنت زبوناً وأعرف خطط الصحة جيداً. لذا عندما نفكر في ويلث حول كيفية تواصلنا مع خطط الصحة ليس فقط كعملاء ولكن أيضًا كيف يفكرون ويعملون وكيف يمكننا مساعدتهم بشكل أفضل؟ أنا مؤهل تمامًا لذلك.
MHN: ما الذي يميز الشركة بالنسبة لك فيما يتعلق بإحداث فرق داخل مجال الصحة الرقمية؟ وكيف سيساعد استخدام الذكاء الاصطناعي ويلث على التميز؟
سنايدر: الأشياء التي تميزت لي مرة أخرى كزبون هي أنه كان عليّ تنفيذ أكبر عدد ممكن مما أسميه “الممكنات الرقمية”، لأنني أعتقد أنها مستقبل إدارة المخاطر إذا جاز التعبير.
عندما أقول إدارة المخاطر فهذا ما تقوم به خطط الصحة؛ فهي تأمل في الحفاظ عليك بصحة جيدة لتجنب دخول المستشفى أو زيارة الطبيب بشكل غير ضروري. هناك بعض الأوقات التي تكون فيها الزيارة مناسبة بالطبع. وكلما تمكنت من التفاعل مع الأعضاء لتغيير سلوكياتهم فإن لديك فرصة لتحقيق النجاح.
وهناك العديد من التطبيقات الرقمية التي تدفع الأشياء للناس كتذكيرات والتي تكون مفيدة ولكنها لا تحرك العجلة مثلما رأيت ويلث تفعل ذلك باستخدام تعديل السلوك الاقتصادي الذي يعمل حقًا. لقد رأيت ذلك يعمل في سانفورد والبيانات مثيرة للإعجاب حيث أنك لا تحصل فقط على مشاركة الناس بمعدل مرتين أو ثلاث مرات أكثر مما قد تراه معظم التطبيقات الرقمية بل أيضًا معدل احتفاظ أعلى حتى بالنسبة لتطبيقاتك الرقمية الأخرى.
إذا فكرت بالأشخاص الذين لديهم مشاكل كبيرة ويكونون كثيري الدخول إلى المستشفى فقد تجاوزوا للأسف مرحلة الخطر العالي وكل ما يمكنك فعله هو التأكد أنهم يحصلون على الرعاية المناسبة لكن هناك مجموعة كبيرة وسطى تظهر عليها علامات الخطر وإذا استطعت استخدام أدوات مثل هذه لإدارتها حتى لا يصلوا إلى الجانب الآخر فهذا يعد تغييراً حقيقياً – ليس فقط لخطة صحية من منظور مالي ولكن الأهم للأعضاء والمرضى لأنه يحافظ عليهم بصحة جيدة.
MHN: كيف ستضمن استدامة ويلث ضمن مجال الصحة الرقمية بينما تواجه العديد من الشركات إما نفاد الاستثمارات أو الاستحواذ عليها بواسطة لاعبين أكبر؟ كيف ستضمن ازدهار الشركة في هذا السوق المتقلب للصحة الرقمية؟
سنايدر: مرة أخرى، أتيت من تلك الدور الذي أعرف فيه نقاط الألم والإجابة هي أنه يجب عليك تخفيف نقاط الألم قدر الإمكان. واحدة منها هي الرفع الهائل لتنفيذ هذه الأمور.
التأكد فقط بأن البيانات تأتي بشكل صحيح وتقرأ بشكل صحيح وفي الحقل الصحيح كلها أمور تتطلب جهد تقني هائل وويلث تقوم بعمل جيد جدًا هنا حيث تبسط الأمر بطريقة مختلفة تماماً عما يقوم به الآخرون.
وأعتقد أنه كثيراً ما تفكر الشركات عند النظر إلى هذه التطبيقات الرقمية إلى خطة الصحة: “من تريد منا تسجيله في هذا التطبيق”؟ بينما تفعل ويلث العكس: “أعطونا بياناتكم وسنخبركم بمن نعرف أننا نستطيع تحقيق أكبر عائد استثماري لكم وللعضو”.
الفرق الآخر هو التطبيق نفسه؛ فهو يجذب الناس واهتمامهم جزءٌ مما يجعل طريقتنا فريدة إذا جاز التعبير هو كيفية تنشيط الناس وكيف نقوم فعليًا بالاتصال بهم وتسجيلهم للتطبيق ومساعدتهم على تثبيته وفهم كيفية استخدامه. كثيرٌ منهم لا يحصل عادةً على هذا النوع من التواصل وهذا يحدث فرق كبير.
لذا يجب أن تجتمع كل تلك الأمور وأعتقد أنها الأشياء التي تساعد جعل الأمر ناجحا ونحتاج فقط للاستفادة منها وأن نكون أفضل فيها.
أما بالنسبة لما يقوم به الآخرون فأعتقد أنه سوق يتطور باستمرار وعليّ أن نكون واعيين جدًا لما يقوم به الآخرون وأن نتأكد أننا نقوم بذلك بصورة أفضل.
MHN: أفترض أنك تأتي بفهم لنموذج أعمال الشركة لكن هل لديك أفكار لتحسينه؟
سنايدر: نعم ، هذا سؤال رائع! كما تعلم ، كونك الشخص الجديد فقد طرحت بالفعل بعض تلك الأسئلة.
إنه منصة رائعة لكنها منصة يمكن استخدامها لأشياء كثيرة وخطوط أعمال متعددة أخرى . لذا أعتقد أنه عندما نفكر بالمستقبل ، كيف يمكن استخدام تلك المنصة الأساسية؟ كيف نستفيد منها لجعل العمل يسير بسلاسة ولكن تطبيقها أيضاً بمجالات أخرى؟
بعض الأشياء التي ننظر إليها تشمل صحة الأم والطفل . هل هناك تطبيق لذلك ؟ هناك أمور يمكن القيام بها هنا: الفجوات والرعاية المستمرة .
مرة أخرى آمل أن يكون ذلك شيئاً يمكنني المساعدة فيه ونحن نصبح أكثر نضجاً ونفكر فيه أثناء تطوير منتج جديد . لدي خلفية خطة صحية لكن لدي أيضاً خلفية قوية جداً للرعاية الصحية داخل بيئات المستشفيات والعيادات كذلك . لذا التفكير بكل تلك الأماكن المختلفة والأسواق المختلفة وخطوط الأعمال المختلفة كلها مهمة للغاية .
