تجري شركة “دولار جنرال” اختبار خدمة التوصيل في نفس اليوم إلى منازل العملاء، حيث تسعى الشركة التي تقدم خصومات كبيرة لمواجهة المنافسة المتزايدة من “وول مارت”.
في مكالمة أرباح يوم الخميس، قال الرئيس التنفيذي لشركة دولار جنرال، تود فاسوس، إن الشركة قد أطلقت برنامج التوصيل بشكل غير رسمي في سبتمبر. وأوضح أنه يتم الآن تقديم خدمة التوصيل في نفس اليوم في حوالي 75 متجرًا. وتتم هذه الخدمة عبر شركة طرف ثالث لم يذكر اسمها.
قال فاسوس: “لقد قلنا دائمًا هنا، ‘سنقوم بالتوصيل بطريقتنا عندما يحين الوقت'”. وأضاف: “نعتقد أن الوقت قد حان”.
وتوقع فاسوس أن يتم توسيع الخدمة لتشمل “آلاف المتاجر” في النهاية.
من خلال تقديم خدمة التوصيل في نفس اليوم، تعترف شركة الدولار جنرال بالضغط الذي تواجهه من تجار التجزئة الآخرين مثل وول مارت وأمازون وتيمو الذين يقدمون الراحة مع الأسعار المنخفضة. على سبيل المثال، قامت وول مارت بتعزيز أعمالها عبر الإنترنت بشكل كبير، حيث سجلت 10 أرباع متتالية من المكاسب المزدوجة الرقم في التجارة الإلكترونية داخل الولايات المتحدة بفضل خدمات الاستلام من الرصيف والتسليم السريع إلى المنازل.
من ناحية أخرى، عادةً ما لا تشارك دولار جنرال تحديثات أو أرقام محددة حول أعمالها الإلكترونية في تقارير الأرباح الفصلية بسبب اعتمادها الكبير على المبيعات التقليدية.
ومع ذلك، شعرت دولار جنرال خلال العام الماضي بالضغط الناتج عن التحديات الاقتصادية واستراتيجيتها الخاصة. فقد قام المستهلكون، وخاصة الأسر ذات الدخل المنخفض، بتقليص مشترياتهم الاختيارية بسبب التأثير المتراكم للتضخم المرتفع. كما دفعت دولار جنرال ملايين الدولارات كغرامات بسبب سوء إدارة المتاجر ومخارج الطوارئ المغلقة التي أصبحت تشكل مخاطر على سلامة العمل وقد تكون مزعجة للمتسوقين.
في الأشهر الأخيرة ، تحدث الرئيس التنفيذي لدولار جنرال عن فقدان حصة السوق لصالح وول مارت. وقال فاسوس خلال مؤتمر تجزئة Goldman Sachs في سبتمبر إن “الأشخاص الموجودين في بينتونفيل [موطن مقر وول مارت] أخذوا جزءًا أكبر قليلاً” من قاعدة عملاء الشركة ذات الدخل المتوسط.
أطلق فاسوس البرنامج الخاص بالشركة بعد التعلم من عمليات التسليم عبر DoorDash ، والتي تتوفر عند حوالي 16,000 متجر لها.
الخدمة الجديدة المعروفة باسم DG Delivery متاحة للعملاء عند بعض المتاجر وفقًا لموقع Dollar General الإلكتروني. يمكن للعملاء تقديم الطلبات عبر تطبيق Dollar General والحصول على أسعار المتجر نفسها والتسليم خلال ساعة واحدة فقط. كما يقبل البرنامج القسائم الرقمية ويقدم مكافآت نقدية.
لا يبدو أن DG Delivery يتقاضى رسومًا أو لديه حد أدنى للطلب وفقًا للموقع الإلكتروني.
في مكالمة أرباح دولار جنرال يوم الخميس ، قال فاسوس إن الشركة لا تزال تعمل على نموذج الأعمال الخاص بها للخدمة الإلكترونية ، لكنه أشار إلى أنها تعتمد على العمالة من طرف ثالث بدلاً من استخدام موظفي المتجر أو عمال توصيل تابعين للشركة. وأضاف أن خدمة التوصيل بنفس اليوم تمثل فرصة لنمو أعمال الإعلانات الخاصة بالتجزئة أيضًا ، حيث سيتفاعل العملاء مع التطبيق بشكل أكثر تكراراً عند تقديم الطلبات.
لكن الخيار لا يزال متاحاً فقط لجزء صغير جداً من متاجر دولار جنرال؛ إذ تمتلك أكثر من 20,000 متجر عبر البلاد بما فيها العديد منها تقع في المناطق الريفية بالولايات المتحدة.
