دلتا تكشف: فوضى بعد انقطاع خدمة كراودسترايك تكلفها 550 مليون دولار!
طائرة إيرباص A319-114 تابعة لشركة دلتا إيرلاينز تتجه نحو البوابة في مطار لوس أنجلوس الدولي بعد وصولها من لاس فيغاس في 5 مايو 2024، في لوس أنجلوس، كاليفورنيا.
كيفن كارتر | صور غيتي
أعلنت شركة دلتا إيرلاينز يوم الخميس أن انقطاع الخدمة الذي حدث الشهر الماضي بسبب شركة كراودسترايك أدى إلى إلغاء جماعي للرحلات، مما كلفها حوالي 550 مليون دولار. وأكدت أنها تسعى للحصول على تعويضات ضد الشركة وكذلك ضد مايكروسوفت.
تشمل الأثر المالي لهذا الحادث خسارة قدرها 380 مليون دولار من الإيرادات في الربع الحالي “مدفوعة بشكل أساسي برد الأموال للعملاء عن الرحلات الملغاة وتقديم تعويضات للعملاء نقدًا أو عبر أميال سكاي”، وفقًا لما ذكرته شركة الطيران التي تتخذ من أتلانتا مقرًا لها.
الحادث الذي أدى إلى إلغاء حوالي 7000 رحلة تسبب أيضًا في نفقات بقيمة 170 مليون دولار “مرتبطة بالانقطاع التكنولوجي والتعافي التشغيلي اللاحق”، وأضافت الشركة أن فاتورة الوقود الخاصة بها ستكون أقل بمقدار 50 مليون دولار بسبب الرحلات الملغاة.
واجهت دلتا صعوبة أكبر من منافسيها للتعافي من انقطاع الخدمة الذي وقع في 19 يوليو، والذي أثر على ملايين الأجهزة المعتمدة على نظام ويندوز حول العالم. وقعت هذه الانقطاعات خلال ذروة موسم السفر الصيفي، مما ترك آلاف العملاء عالقين، وهو حادث نادر بالنسبة لشركة تسوق نفسها كناقل متميز يحصل على تقييمات عالية فيما يتعلق بالموثوقية.
قال الرئيس التنفيذي إد باستيان في الملف: “إن حدوث اضطراب تشغيلي بهذا الطول والحجم غير مقبول، ويستحق عملاؤنا وموظفونا أفضل”. وأضاف: “منذ الحادث، أعاد موظفونا العمليات إلى مستوى رائد صناعي يتماشى مع مستوى الأداء الذي يتوقعه عملاؤنا من دلتا”.
تجاوز عدد الإلغاءات التي قامت بها دلتا بعد الانقطاع إجمالي عدد الإلغاءات طوال عام 2019. وقالت وزارة النقل الأمريكية الشهر الماضي إنها تحقق بشأن استجابة دلتا للانقطاع وإلغاء الرحلات.
ردت كراودسترايك ببيان يوم الخميس بأن دلتا “تواصل دفع رواية مضللة” وأن كبير مسؤولي الأمن بالشركة كان على اتصال مباشر مع كبير مسؤولي المعلومات والأمن لدى دلتا “في غضون ساعات من الحادث” لتقديم المعلومات وعرض الدعم.
في رسالة إلى محامي كراودسترايك يوم الخميس، قال محامي دلتا ديفيد بويز إن 1.3 مليون عميل تأثروا بالانقطاع وأنه تم إيقاف تشغيل 37,000 جهاز كمبيوتر تابع لدلتا.
رد محامو كراودسترايك ومايكروسوفت earlier this week على تصريحات دلتا قائلين إنهم عرضوا المساعدة عليها. واقترحت مايكروسوفت يوم الأربعاء أندل تا لم تستثمر بما فيه الكفاية في تقنيتها مقارنة بالمنافسين.
قال بويز في الرسالة لكراودسترايك: “إذا كانت كراودستريكت تسعى حقًا لتجنب دعوى قضائية من قبل ديلتي ، فعليها قبول المسؤولية الحقيقية عن أفعالها وتعويض ديلتي عن الأضرار الشديدة التي تسببت فيها لأعمال ديلتي وسمعتها وحسن نيتها”.
وأضاف أنه حوالي 60% من التطبيقات الحيوية لـدلتي وبياناتها تعتمد على مايكروسوفت وكرواد ستريك ، مشيراً إلى أن الانقطاع تطلب تدخلاً بشرياً كبيراً بواسطة متخصصي طاقم مهرة لإعادة موظفي وطائرات ديلتي إلى المواقع الصحيحة لاستئناف العمليات العادية والآمنة.