أظهرت دراسة “ج.د. باور” لعام 2024 حول رضا المستهلكين عن خدمات الرعاية الصحية عن بُعد، التي صدرت يوم الخميس، انخفاضًا طفيفًا بنسبة 1% مقارنة بالعام الماضي في رضا المرضى عن مقدمي خدمات الرعاية الصحية عن بُعد الموجهة للمستهلكين، بينما شهدت زيادة كبيرة بنسبة 18% في رضا المرضى عن الخدمات المقدمة من قبل شركات التأمين.
استندت الدراسة إلى ردود 4,070 مستهلكًا للرعاية الصحية خلال الاثني عشر شهرًا الماضية، وقيّمت رضا المرضى عن خدمات الرعاية الصحية عن بُعد بناءً على سبعة عوامل: سهولة الحصول على الرعاية، القنوات الرقمية، ما إذا كان المزود قد لبّى احتياجاتهم، مستوى الثقة، جدولة المواعيد، الأشخاص المعنيون وتوفير الوقت أو المال.
وجدت الدراسة أن 65% من المشاركين في الاستطلاع قالوا إن السبب الرئيسي لاستخدامهم للرعاية الصحية عن بُعد هو الراحة، حيث أشار 46% منهم إلى أنهم استخدموها بسبب القدرة على تلقي الرعاية بسرعة و30% بسبب وجود حالة صحية تغطيها زيارة عبر الإنترنت.
كما أشارت الدراسة إلى تساوي الصعوبات المتعلقة بالاتصال بالإنترنت/الهاتف المحمول (25%) مع محدودية الخدمات المقدمة (25%) كأكبر عائق أمام المستهلكين للحصول على خدمات الرعاية الصحية عن بُعد. وأفاد 15% بأن لديهم مخاوف تتعلق بأمان البيانات الشخصية/الطبية.
لاحظ المستهلكون أنهم يفضلون استخدام خدمات الرعاية الصحية عن بُعد لمراجعة الأدوية والمتابعة لحالات الأمراض المزمنة.
قال حوالي ثلث (74%) من المستهلكين الذين كانت لديهم تجربة إيجابية مع مراجعة الأدوية إنهم سيستخدمون الخدمة مرة أخرى. بالمقابل، فقط 58% ممن واجهوا تجربة سلبية قالوا إنهم سيستخدمون خدمة الرعاية الصحية عبر الإنترنت مرة أخرى.
قال 44% من مرضى telehealth الذين يعانون من حالات مزمنة والذين كانت تجربتهم سهلة إنهم سيستخدمون الخدمة مرة أخرى. بينما قال فقط 28% ممن واجهوا تجربة سلبية إنهم سيستخدمون هذه الخدمة مجددًا.
كان لدى مرضى Medicaid والأفراد من جيل Y وجيل Z والأشخاص الذين يعيشون في بيئات حضرية أعلى مستوى عام من الرضا تجاه مقدمي رعايتهم الافتراضية.
بينما كان لدى مرضى Medicaid والمضمونين تأميناً خاصاً بالإضافة إلى جيل الطفرة السكانية والأجيال الأكبر سنًا والأشخاص الذين يعيشون في المناطق الضاحية أقل مستوى للرضا تجاه مقدمي خدمات الصحة الرقمية.
قال كريستوفر ليس ، المدير العام للاستخبارات العالمية للرعاية الصحية في “ج.د. باور”، في بيان: “لقد نما سوق الصحة الرقمية بسرعة ، وعلى الرغم من أن استخدامها أصبح طبيعيًا خلال السنوات الأخيرة ، إلا أننا لا نزال في مرحلة نمو حيث يمكن أن تكون تجارب الأفراد مختلفة تمامًا بناءً على مقدمي الخدمات الذين يستخدمونه وحالاتهم الطبية وحتى جودة الاتصال بالإنترنت والهاتف حيث يعيشون”.
وأضاف: “يتفق معظم المستهلكين على أن تقديم الخدمات الطبية عبر الإنترنت يصعب التغلب عليه عندما يتعلق الأمر بالراحة وسرعة الوصول إلى العناية الطبية ، لكنه ليس القناة المثالية لجميع التفاعلات الطبية”.
الاتجاه الأكبر
شهد استخدام خدمات الصحة الرقمية ارتفاعاً كبيراً خلال الجائحة. ومع تباطؤ الجائحة الآن ، أصبحت الطب الرقمي جزءاً من تجارب المرضى بشكل أكبر مقارنة بالأوقات السابقة للجائحة ، رغم أن استخدام هذه الطريقة يختلف بين مقدمي الخدمات المختلفة.
في وقت سابق هذا العام ، أصدرت مراكز السيطرة على الأمراض والوقاية منها بيانات جديدة تشير إلى أنه بحلول عام 2021 زاد عدد المتخصصين الطبيين الذين استخدموا الطب الرقمي لنصف زيارات مرضاهم بنسبة تصل إلى %27,4 أكثر مما كان عليه الحال بالنسبة للأطباء العامين والمتخصصين الجراحيين.
تمكن الأطباء العاميون (%76,7) والمتخصصون الطبيون (%73,1) من تقديم نفس جودة العناية للمرضى كما هو الحال مع الزيارات الشخصية وكان كلاهما أكثر احتمالاً ليكون راضيان بشأن التكنولوجيا مقارنةً بالمختصّات الجراحية التي أفاد %49,7 منهم بأن الطب الرقمي غير مناسب لتخصصاتهم أو لمرضاهم.
