لماذا لا يستخدم معظم العمال الأمريكيين الذكاء الاصطناعي في العمل؟ دراسة تكشف السبب!
منذ إطلاق ChatGPT من OpenAI في عام 2022، أصبحت تقنيات الذكاء الاصطناعي متجذرة بشكل متزايد في حياتنا اليومية. ومع ذلك، تشير دراسة جديدة إلى أن القوى العاملة الأمريكية تبدو غير مهتمة بشكل كبير بتبني الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع.
وفقًا لدراسة أجراها مركز بيو للأبحاث نُشرت هذا الأسبوع، فإن حوالي 80% من الأمريكيين لا يستخدمون عمومًا الذكاء الاصطناعي في العمل، بينما يبدو أن أولئك الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي غير متحمسين لفوائده. علاوة على ذلك، قال أقل من ثلث المشاركين إنهم ”متحمسون” لاستخدام الذكاء الاصطناعي في أماكن العمل المستقبلية. فقط 6% من العمال يعتقدون أن استخدام الذكاء الاصطناعي في مكان العمل سيؤدي إلى المزيد من فرص العمل على المدى الطويل.
لإجراء هذه الدراسة، استطلعت بيو آراء 5273 بالغًا أمريكيًا تتراوح أعمارهم بين 18 و65 عامًا أو أكثر، والذين يعملون بدوام جزئي أو كامل ولديهم وظيفة واحدة أو أكثر ولكن يعتبرون واحدة منها هي الوظيفة الرئيسية. تم طرح أسئلة على المشاركين لاستكشاف “كيف يرى العمال استخدام الذكاء الاصطناعي في مكان العمل بشكل عام، بالإضافة إلى تجربتهم الشخصية مع الذكاء الاصطناعي في وظائفهم”.
استكشف البحث كيف أثرت الطبقة الاجتماعية والعمر والتعليم على إجابات المشاركين بشأن استخدام الذكاء الاصطناعي وفرص العمل. فعلى سبيل المثال، عندما سُئل العمال عما إذا كانوا يشعرون بالقلق أكثر مما يشعرون بالأمل بشأن مستقبل استخدام الذكاء الاصطناعي في مكان العمل، أبدى المستجيبون قلقًا أكبر بنسبة 52% مقارنة بـ36% ممن كانوا “متحمسين” و29% ممن كانوا “آملين”، وفقًا لمركز بيو.
يعتبر العاملون ذوو المعرفة في مجالات المعلومات والتكنولوجيا والبنوك والمالية والمحاسبة والعقارات والتأمين “من الأكثر احتمالاً للقول إن استخدام الذكاء الإصناني سيؤدي إلى المزيد من فرص العمل لهم على المدى الطويل”.
العاملون ذوو الدخل المنخفض والمتوسط هم أكثر عرضة للتشاؤم بشأن استخدام الذكاء الإصناني في مكان العمل ويعبرّوا عن مشاعر تفيد بأن هذا الاستخدام سيؤدي إلى تقليل فرص عملهم. بالمقابل، فإن العاملين ذوي الدخل المرتفع هم أكثر احتمالاً للقول إن استخدام ذكاءات اصطناعياً لن يؤثر كثيراً على فرص عملهم.
بينما يمتلك 51% من مستخدمي AI الذين شملتهم الدراسة درجة بكاليوس على الأقل مقارنة بـ39% بين غير مستخدمي AI ضمن مجموعة غير المستخدمين ، يقول “31%” منهم إن جزءاً من عملهم يمكن القيام به باستخدام AI.” كما أن الشباب هم أيضاً الأكثر احتمالاً ليقولوا إنهم “يشعرون بالإرهاق” حول كيفية اعتماد AI مستقبلاً داخل أماكن العمل.
العاملين بين سن الـ18 والـ29 هم الأكثر احتمالاً لاستخدام روبوتات المحادثة الخاصة بالذكاء الإصناني للعمل “على الأقل عدة مرات شهريًا” لأغراض البحث وتلخيص المحتوى وتحريره. ومع ذلك ، قال القليل منهم إن هذه التقنيات كانت “مفيدة جداً أو مفيدة للغاية” فيما يتعلق بزيادة الإنتاجية وجودة الأعمال العالية.
لا يستخدم معظم العمال (69%) روبوتات المحادثة الخاصة بالذكاء الإصناني داخل أماكن عملهم. ومن بين المستخدمين لروبوتات المحادثة الغير مستخدمين للذكاءات الإصطنانية ، قال 36 % أنهم لم يستخدموا أبداً روبوتات المحادثة لأغراض عملية لأن “ليس هناك أي فائدة لها ضمن وظائفهم.” بينما قال آخر 22 % ببساطة أنهم ليسوا مهتمين باستخدام روبوتات المحادثة الخاصة بالذكاءات الإصطنانية.
وفقًا للباحثين بمركز بيو ، يقول معظم العمال – عبر جميع الفئات العمرية والتعليمية – إنه لم يكن هناك أي تدريب متعلق باستخدام AI قد تلقوه أثناء فترة تدريبهم الوظيفي . فقط ربع (24%) أفادوا بأن لديهم تدريب يتعلق باستخدام AI .
تغذي نقص التدريب الفعال والكافي حول المخاطر المتعلقة بالذكاءات الإصطنانية التشاؤم تجاه استخدامها داخل أماكن العمل ، وهذا له علاقة كبيرة بعدم وضوح رؤية قادة الشركات حول كيفية زيادة إنتاجية المكان بواسطة هذه التكنولوجيا . “الموظفون يخافُون حقاًَ أن تبرر المنظمة تسريحَ موظفين بإدعائها بأن الروبوت يمكنه القيام بهذا الدور” كما يشير حاتم رحمان أستاذ مشارک بكلية كيلوج لإدارة الأعمال التابعة لجامعة نورث وسترن.
